Dostop do interneta je osnova storitev, od katere so odvisne vse druge (televizijski programi, IP-telefonija …), seveda pod predpostavko, da nimamo v mislih klasičnih telefonskih priključkov, vendar primerjave med ponudbami operaterjev ni enostavno narediti. Nešteto dodatkov, »če-jev«…, kar potrošnikom onemogoča jasno in pregledno primerjavo.
Slovenci smo glede hitrosti povezave z internetom v zlatem povprečju, s ceno pa nekoliko pod svetovnim povprečjem. Za povprečnega uporabnika je optimalna hitrost, vsaj 10 Mb/s, če je le mogoče, pa 20 Mb/s v obe smeri, torej proti in od uporabnika. Kljub zavedanju, da je pomembna tudi hitrost v smeri od uporabnika, je večina ponudbe še vedno asimetrična. Na ZPS tudi ugotavljajo, da operaterji vse pogosteje zahtevajo od uporabnikov, da sklenejo z njimi pogodbo (se vežejo) za določeno obdobje (pogosto kar najdaljše dovoljeno – to je 24 mesecev), pri čemer ni nujno, da za to sploh pridobijo kakšne koristi (oprema, popust …). Zato naj bo ob vabilu k vezavi odgovor jasen: Ne, hvala. A pozor, kljub temu boste morali ob morebitni zamenjavi ponudnika v večini primerov plačati preklic naročniškega razmerja, kar je po mnenju ZPS nepošten pogodbeni pogoj.
Cenovna diskriminacija uporabnikov
Na ZPS opažajo, da je cena dostopa do interneta pri našem največjem operaterju še vedno odvisna od naročnine za klasični telefon, drugi ceno vežejo na različne dostope glede na nosilno tehnologijo. »Dostop prek bakrenega telefonskega omrežja (DSL) je še vedno občutno dražji od primerljivo hitrega dostopa prek optičnega omrežja. Težava je, da veliko slovenskih gospodinjstev nima dostopa do optične povezave, s tem pa tudi ne morejo uveljaviti najcenejše ponudbe,« opozarja Boštjan Okorn iz Zveze potrošnikov Slovenije in dodaja: »Čas je, da operaterji prenehajo s cenovno diskriminacijo uporabnikov. Pri širokopasovnem oziroma »hitrem internetu«, kot ga največkrat imenujejo operaterji, je pomembna le hitrosti (in sicer do in od uporabnika). Kako operater izvede dostop, je lahko zgolj tehnična podrobnost, ki za uporabnika ni pomembna. Zato bi morale biti enake ali vsaj podobne tudi cene.«
Primerjava narejena na izračunu za en megabit hitrosti (Mb/s)
Na ZPS so kot merilo za primerjavo paketov izbrali izračun, koliko bo uporabnik plačal za en megabit hitrosti (Mb/s). »Upoštevali pa smo le hitrost v smeri k uporabniku. Lahko bi obe hitrosti (od uporabnika in k njemu) sešteli in upoštevali za izračun ceno za megabit, a se nam ne zdi primerno, da je paket, ki omogoča v smeri od uporabnika nekoliko večjo hitrost, pa enako hitrost v smeri k njemu, dražji,« je predstavil način primerjave Boštjan Okorn. Za 20 Mb/s proti uporabniku (download) boste, denimo, odšteli od 1,48 do 3,2 evra za 1 Mb/s, pri hitrosti 100 Mb/s pa cena sicer pade na 0,3 do 1,23 evra za 1 Mb/s, a hkrati bistveno naraste razlika med ponudbami.
»Trojčki«, »četverčki« cenovno ugodni, a ne optimalna izbira za zahtevnejše uporabnike
Na ZPS ugotavljajo, da dobimo najcenejši dostop do različnih storitev, če se odločimo za združeno ponudbo, v kateri jih je več v enem paketu. Tako imenovani »trojčki« in »četverčki« so »zakon« tudi po besedah operaterjev. »Naše ugotovitve kažejo, da so cenovno vsekakor ugodni, res pa je, da včasih vsega ne moremo dobiti zgolj pri enem ponudniku. To še posebej velja za zahtevne uporabnike, ki bi radi imeli veliko hitrost dostopa do interneta, ob tem pa jih zanimajo tudi številni dodatni televizijski programi. Vsekakor velja pred odločitvijo premisliti, kaj zares potrebujemo in čemu se lahko odrečemo. Trenutno še velja, da je pametno naročiti mobilno telefonijo posebej, a tudi to se lahko v prihodnosti hitro spremeni,« opozarja Boštjan Okorn.
ZPS operaterjem glede oglaševanja: Nismo na tržnici
Bi kupili pri branjevki, ki bi za zabojčke pomaranč do 10 kilogramov oglaševala zelo ugodno ceno? V večini zabojčkov na stojnici bi bilo pet kilogramov pomaranč, v nekaterih kilogram, dva manj ali več, v slabi desetini pa deset kilogramov. O tem, kateri zabojček bi dobili, bi odločalo naključje. Za vse pa bi morali plačati enako. »Tako nekako telekomunikacijski operaterji oglašujejo svoje storitve dostopa do interneta. Operaterji bi morali nehati z zavajajočim oglaševanjem hitrosti dostopa do interneta. Besedica »do« bi morala izginiti iz oglasov. Tudi ob sprejemu samoregulacijskega kodeksa smo se dogovorili, da bodo operaterji začeli oglaševati hitrosti v določenem območju. Tako bi hitrost 10 Mb/s, denimo, pomenila, da lahko uporabnik pričakuje realno hitrost od 8 do 10 Mb/s. In to je za nas tudi vodilo ob morebitni potrošnikovi pritožbi,« opozarja ponudnike Okorn.
Zaračunavanje stroškov ob preklicu naročniškega razmerja je po mnenju ZPS nepošten pogodbeni pogoj
Večina operaterjev potrošnikom, ki pri obstoječem operaterju zamenjajo izbrani paket oziroma želijo po končanem obdobju vezave prekiniti naročniško razmerje, zaračuna stroške, in sicer večinoma od 5 do 25 evrov, pri Amisu pa boste morali za to in pobiranje terminalske opreme odšteti celo 40 evrov. »Pri ZPS že dlje časa opozarjamo, da operaterji ne bi smeli zaračunati teh stroškov, saj potrošnik ni predčasno odstopil od pogodbe, torej v času, ko je bilo naročniško razmerje še v vezavi. Menimo, da gre v takih primerih za nepoštene pogodbene pogoje, ki v škodo potrošnikov povzročajo znatno neravnotežje v pogodbenih pravicah in obveznostih strank,« poudarja Okorn.
Celoten pregled cen dostopa do interneta glede na hitrost proti uporabniku in cen paketnih ponudb »trojčkov« je objavljen v reviji VIP, februar 2015 in na www.zps.si.
Vir: Zveza potrošnikov Slovenije
