Vse več ljudi se odloča za spletno nakupovanje v tujini, kar se kaže tudi pri naraščajočem številu pritožb, ki jih vsako leto obravnava Evropski potrošniški center v Sloveniji (EPC Slovenija). Poleg tega, da je spletno nakupovanje udobno in enostavno in lahko nakup opravite kadarkoli, so njegove prednosti tudi pestrejša izbira izdelkov in nižje cene, kot jih nudijo lokalni prodajalci. Glede na to, da v teh primerih nimate neposrednega stika s prodajalcem in blaga pred nakupom ne morete preveriti, je pomembno, da se kot potrošnik zavedate, na kaj morate biti pri spletnem nakupovanju še posebej pazljivi.
Preverite prodajalca in preberite splošne pogoje poslovanja
Prepričajte se, da ima prodajalec ime in kontaktne podatke objavljene na spletni strani. Če imate možnost, pokličite prodajalca po telefonu. Vedno preberite tudi splošne pogoje poslovanja in bodite pozorni na besedilo v drobnem tisku, saj je pomembno, da veste na kaj pristajate, preden sklenete pogodbo o nakupu. Prav tako mora imeti prodajalec na spletni strani objavljene glavne značilnosti blaga ter ceno, vključno z vsemi davki. Pozanimajte se tudi o pogojih plačila, dostave in vračila blaga ter o pogojih odstopa od pogodbe. Lani je več slovenskih potrošnikov naletelo na spletno goljufijo pri nakupu traktorjev preko slovenskega spletnega oglasnika. Na spletno goljufijo je kazalo več znakov: spletne strani so bile registrirane pred kratkim in v vzhodno evropskih ali afriških državah, čeprav je bilo pri oglasu navedeno, da gre za podjetja iz Velike Britanije; za komunikacijo se je uporabljala brezplačna elektronska pošta; zahtevalo se je bančno nakazilo kupnine. Kot potrošnik morate v takih primerih še posebej pazljivo preveriti, ali podjetje res obstaja in se izogibati neposrednim nakazilom denarja, saj vam mreža Evropskih potrošniških centrov (ECC-Net) v primerih spletnih goljufij žal ne more pomagati.
Uporabljajte varna plačilna sredstva
Če spletni prodajalec izrecno zahteva nakazilo prek sistemov, kot sta Western Union ali MoneyGram in ne omogoča drugega načina plačila bodite pozorni, saj gre za plačilna sistema, ki sta namenjena prenosu denarja med fizičnimi osebami in ne omogočata sledenja prejemniku nakazila, zaradi česar sta priljubljena med spletnimi goljufi. Plačilo s kreditno kartico je vsekakor bolj varen način plačevanja v spletnih trgovinah, pazite le, da plačilo izvedete preko šifriranega prenosa. Ob plačilu s kreditno kartico preverite uporabo možnosti preklica preko kreditne kartice, t.i.»chargeback«. Za najbolj varna načina plačevanja preko spleta veljata bančno nakazilo po predračunu podjetja ter spletni plačilni sistemi, kot sta npr. Paypal ali Moneybookers. Ti delujejo kot posredniki pri plačilu, zato ni potrebno vpisovati številke vaše kreditne kartice, pod določenimi pogoji pa omogočajo tudi vračilo denarja, v primeru, da blaga ne prejmete. Varnost sistema Paypal je izkusil tudi slovenski potrošnik, ki je naročil izdelek v nemški spletni trgovini in ga plačal preko tega sistema. Ker po šestih tednih od naročila izdelka še vedno ni prejel, se je po pomoč obrnil na EPC Slovenija, ki mu je svetoval, da na sistem Paypal čim prej vloži zahtevek za vračilo kupnine. Primer je bil uspešno rešen, saj je potrošnik dobil povrnjeno celotno kupnino.
Pravico imate, da v roku 14 dni od dostave blaga odstopite od pogodbe
Če odstopite od pogodbe, morate blago vrniti prodajalcu, ta pa vam mora povrniti vsa plačila, ki ste jih izvedli. Ta možnost obstaja, ker blaga pred spletnim nakupom ni možno preveriti in pregledati kot v trgovini. Za odstop od pogodbe vam ni potrebno navajati razlogov, edini strošek, ki bi ga morebiti morali kriti je neposredni strošek vračila blaga, v kolikor vas je o tej obveznosti prodajalec predhodno jasno obvestil. Prodajalec vas mora seznaniti tudi s pravico do odstopa od pogodbe, v kolikor tega ne stori, se rok za odstop od pogodbe podaljša na 1 leto. Vendar pa pravica do odstopa ne velja v primerih najema avtomobila, storitev povezanih z dejavnostmi za prosti čas, blaga, izdelanega po meri ipd.
Za pomoč pri uveljavljanju pravice do odstopa od pogodbe se je na EPC Slovenija obrnil potrošnik, ki je opravil nakup v nemški spletni trgovini in po prejemu izdelkov ugotovil, da mu dva izdelka ne odgovarjata, zato ju je vrnil prodajalcu ter zanju zahteval vračilo kupnine. Prodajalec se na njegova e-sporočila ni odzival, po več kot enem mesecu pa potrošnik na svoj bančni račun še vedno ni prejel vrnjene kupnine. Posredovanje EPC Slovenija in EPC Nemčija je bilo uspešno, saj je potrošnik v nadaljevanju prejel vrnjeno celotno kupnino. Tudi hrvaški potrošnik, ki je kupil žaromete za motor v slovenski spletni trgovini in z njimi ni bil zadovoljen, je želel vračilo kupnine. Prodajalec se s potrošnikovim odstopom od pogodbe ni strinjal, saj je zatrjeval, da te pravice nima, ker je izdelek že montiral na motor. Po posredovanju EPC Slovenija, ki je prodajalcu pojasnil, da je potrošnik montiral žaromete na motor zato, da bi jih preizkusil v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja pri pogodbah, sklenjenih na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, je prodajalec potrošniku omogočil vračilo izdelka ter mu povrnil celotno kupnino.
Več na: www.epc.si
Oglasno sporočilo
