Lepo pozdravljeni!

Vem, da je bila ta tema že večkrat predelana, vendar nisem uspela najti odgovora za mojo težavo na tem forumu zato se obračam na vas preden ukrepam dalje.

Pred kratkim sem kupila uro, ki mi je dobro služila nekaj mesecev. Nato je začela zamujati in sem jo nesla na servis. Tam je bila dvakrat in napake niso mogli odpraviti, iz servisa sem le dobila odgovor, da naj si v trgovini izberem drugo z isto vrednostjo. Prodajalec je na vso silo hotela, da si v tistem trenutku v trgovini izberem drugo uro, vendar je nisem hotela, ker mi nobena ni bila tako všeč in tudi ni bilo nobene s tako ceno, ki bi mi ustrezala. S prodajalcem sva se pogovarjala o mojih možnostih in mi je rekla, da oni ne dajejo dobropisov oz. denarja nazaj, v neki točki pogovora pa mi je celo rekel, da, če si bom izbrala uro, ki je cenejša od te pokvarjene, da mi razlike ne bodo povrnili oz. da jim bom dobesedno morala pustiti moj denar tam, tako, da je najbolje, da si izberem eno malo dražjo uro in razliko doplačam. Tisti dan se je veliko dogajalo in nisem imela dovolj koncentracije, da bi se spopadala z njim, zato sem rekla, da bom prišla kak drug dan izbrat drugo uro, vendar sem doma začela malo razmišljati o tem in sem šla malo raziskovati kakšni zakoni me ščitijo kot potrošnika. Sedaj bi namreč raje imela denar nazaj in bi si šla kupiti novo uro, ko bi meni tako ustrezalo ne pa takrat, ko mi bo to rekel prodajalec in me zanima ali v mojem primeru velja zakon, ki pravi, da morajo v trgovini potrošniku nazaj vrniti kupnino, če izdelka pod garancijo ni mogoče popraviti?

Hvala za pomoč.

Imaš seveda prav. Ti lepo nazaj v trgovino, oborožena s točno določenim členom zakona, zrecitiraj in zagrozi (ja, žal včasih en gre drugače) z nadaljnimi pravnimi ukrepi … bo takoj vse rešeno v tvojo korist.

Aja, pa najprej zahteva poslovodjo, pogosto se že s tem vse reši.

Če je servis kot pooblaščenec proizvajalca priznal stvarno napako, imaš seveda pravico tudi do vrnitve kupnine.

Glej 37. (celoten) člen https://www.zps.si/images/stories/zakoni/ZVPOT_NPB9.pdf

Nam se je pokvaril pomivalec dva meseca nazaj. Ker ga ni bilo več možno popraviti, enakih strojem pa takrat ni bilo, so nam v celoti vrnili denar. In to takoj.

Hvala vsem za vaše odgovore in izkušnje!

Ko bom naslednjič šla v prodajalno bom zahtevala denar nazaj. Imela sem namen pri njih kupiti novo uro vendar po vsem tem, ko me je prodajalec tako zavedel in mi je hotel na vsak način prodati novo uro, nočem več imeti opravka z njimi!

Tako nekako, še boljše je, da prideš kar z dopisom. V njem na kratko opišeš kaj se je zgodilo, na kateri člen zakona se sklicuješ in kaj zahtevaš.

Mene so ravno tako hoteli odpraviti, da ne vračajo denarja, ko sem nesla nazaj uro, v katero je prišla voda, čeprav naj bi bila vodotesna. Na moje vztrajanje bodo kao preverili. Uro sem pustila tam, čez par dni dobim mail, da me popravljena ura čaka v trgovini. Sem odgovorila, da želim vračilo kupnine, do katerega sem upravičena po členu (se ne spomnim na pamet) Zakona o varstvu potrošnikov. In je takoj priletel odgovor, seveda vam bomo vrnili kupnino, kar oglasite se v trgovini. No ko sem prišla v trgovino, me je prodajalec še enkrat hotel prepričat, če res ne bi rajši ure, ampak seveda mi je izplačal denar.

Sem že nekajkrat doživela, da se trgovci izmotavajo, da ne bi vračali denarja, ampak ko jim pokažeš, da poznaš zakonodajo in veš, za kaj gre, jih večina popusti 🙂