reklamacija izdelka
Vem, da je bila ta tema že večkrat obdelana, ma zdaj od jaze ne najdem nič uporabnega:-)
Zadeva je taka – pred mesecem in pol sem reklamirala bundo, ki se je po nekaj nošenjih izkazala za precej slabe kvalitete, kljub visoki ceni. Vmes sem nekajkrat poklicala, pa ni bilo nikoli pristojnih tam, nazaj pa tudi niso klicali. No, danes končno dobim “ta glavnega” na telefon in mi reče, da so mi reklamacijo upoštevali (ojoj, a obvestili me pa niso???!!!), vendar je edina opcija ta, da za vplačani znesek vzamem nekaj drugega.
Jaz sem zdaj celo zimo brez bunde – sem ta čas kupila novo, saj ne morem pozimi tekati brez naokrog. Jaz bi želela, da mi vrnejo denar, drugih stvari trenutno se potrebujem. Zdi sem mi zdaj butasto nekaj kupovat na silo, samo da potrošim tisti denar, ker potrošit ga moram po njihovem v določenem času…
Tiste, ki ste v tem malo bolj podkovane – kakšne so v tem primeru moje pravice? Smem zahtevati vračilo denarja ali pač res ne?
Se zahvaljujem za nasvete oz. informacije!
Če so ti priznali reklamacijo, imaš na voljo tri možnosti:
– vračilo denarja
– znižanje kupnine
– zamenjava izdelka
Odločiš si ti kot potrošnica. Pošlji jim pisno, da v skladu s tvojimi pravicami, ki izhajajo iz zakona o zaščiti potrošnika, zahtevaš vračilo denarja in spodaj navedi na kateri člen se sklicuješ.
Omenjeni zakon najdeš na netu, sigurno na strani ZPS, če ne pa na strani uradnega lista.
Smeš zahtevati nazaj denar.
Zakon o varstvu potrošnika pravi http://www.uradni-list.si/1/objava.jsp?urlid=200498&stevilka=4288
37.c člen
(1) Potrošnik, ki je pravilno obvestil prodajalca o napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati, da:
– odpravi napako na blagu ali
– vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali
– blago z napako zamenja z novim brezhibnim blagom ali
– vrne plačani znesek.
(2) V vsakem primeru ima potrošnik tudi pravico, da od prodajalca zahteva povrnitev škode, zlasti pa povračilo stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza izdelkov, ki nastanejo zaradi izpolnitve obveznosti iz prejšnjega odstavka tega člena.
(3) Pravice potrošnika iz prvega odstavka ugasnejo s potekom dveh let od dneva, ko je o stvarni napaki obvestil prodajalca.
Pozdravljeni,
glede nezadovoljstva in uveljavljanja svojih pravic bi vas prosila, če si vzamete par minutk časa in rešite anketo na tej povezavi https://www.1ka.si/a/26284.
Hvala vam že v naprej.
Pozdravljeni
Pred dvema tednoma sem kupil enoročno armalovo pipo v inposu in sem ugotovil da ima lepotno napako (nesimetrično obdelan ulitek). Po dveh tednih proučevanja njihovih zalog sem ugotovil da prodajalec prodaja 2. razredno robo pod normalno ceno (češ da so vse enake). . . pogledal sem že v dveh njihovih centrih (skupno 6 paketov istega artikla), da bi menjal za izdelek brez napake vendar brez uspeha.
Na vsakem artiklu lahko najdeš kakšno lepotno napako (to nakazuje, da gre za izdelke z napako).
Račun imam …. izdelek je nerabljen … zanima me ali lahko zahtevam vračilo kupnine kljub temu da je potekel rok 8 dni od nakupa ?
Že v naprej se vam zahvaljujem za odgovor.
Lp.
Profesor lahko zahtevaš vendar boš dobil kar ti bodo oni dali torej včasih nič, včasih drug izdelek, ki ga niti ne rabiš, včasih pa brco v rit. Kupci v tej bedni Sloveniji smo samo ovce za nategovat. Državi se jebe samo da pobere davke. Inšpektorji so pa očitno vsi podkupljeni.
Morda bi bilo pametno skupi stopiti in narediti štrajke pred najbolj nategantskimi trgovci pa bojkotirati njihove trgovine dokler ne izboljšajo odnosa do potrošnikov.
Sem pa iz večih koncev že slišal da so čez severno mejo bolj spoštljivi do kupcev. Morda bi se splačalo spet hoditi v Avstrijo nakupovat.
Pozdravljeni,
imam problem pri reklamaciji mobilnega aparata. Aparat naj bi bil po trditvah proizvajalca vodoodporen (odpornost na vodo do 1 metra za 30 minut). Stvar smo seveda testirali in začeli so se pojavljati problemi pri uporabi. Telefon ni imel omrežja, deloval je zelo počasi ipd. Na servisu so ugotovili, da je prišlo do oksidacije matične plošče zaradi stika s tekočino in nam sporočili, da popravilo stane 130 € in da moramo stroške kriti sami, torej nam reklamacije niso odobrili. Zanima me, kaj lahko storim, saj nočem plačati popravila za telefon, ki očitno ni to, kar naj bi bil. Prav tako ne razumem zakaj ne odobrijo reklamacije, saj do tega po zagotovilih proizvajalca ne bi smelo priti. Telefon tudi še ni v celoti plačan, saj sem ga vzela preko naročniškega razmerja na obroke.
Vnaprej se zahvaljujem za kakršnokoli pomoč.
Pozdravljeni,
Kar se tiče vodoodpornosti, boste morda težko dokazali, kako ste to preizkušali, a načeloma velja, da mora prodajalec izdelek, ki je pokvarjen ali ni videti oziroma (v vašem primeru) ne deluje tako, kot je rečeno v oglasu, popraviti ali zamenjati brezplačno oziroma kupcu vrniti denar v celoti ali ponuditi znižano ceno. Po pravilih EU velja za nakupe v trgovini ali na spletu najmanj dveletni brezplačni garancijski rok. Za odpravo napake je vedno odgovoren prodajalec, ponekod lahko popravilo zahtevate tudi od proizvajalca.
Več o vaših pravicah v zvezi z reklamacijo in možnostjo pritožbe najdete na tej povezavi: http://europa.eu/youreurope/citizens/shopping/shopping-abroad/guarantees/index_sl.htm#
Za brezplačno pomoč se lahko obrnete tudi na Evropski potrošniški center v Sloveniji http://www.epc.si/sl/.
Če boste prodajalcu pokazali, da poznate vaše pravice po zakonodaji, boste morda lažje kaj dosegli.
Srečno!