V Sloveniji se zdravstveni delavci še vedno pogosto srečujejo s primeri, ko pacienti na dogovorjen termin sploh ne pridejo in ga niti ne odpovejo. Takih je po podatkih Ministrstva za zdravje približno 28 %. V kolikor bi bili tovrstni termini pravočasno odpovedani, bi zdravstveni zavodi lahko lažje organizirali delo, kar bi posledično lahko vodilo tudi v krajše čakalne dobe.
Vsak od nas lahko prispeva k boljši urejenosti zdravstvenega sistema
V primeru, da pacient ne pride na termin in da ga ni pravočasno (ali sploh) odpovedal, zdravstveni izvajalci pogosto ne morejo zapolniti prostega mesta z drugim pacientom. To pomeni izgubljen čas zdravstvenih ekip, dodatne stroške in daljše čakalne dobe. Pravočasna odpoved termina ni zgolj formalnost, temveč preprost način, kako vsak od nas lahko prispeva k boljši dostopnosti in urejenosti zdravstvenega sistema.
Da bi rešili omenjen problem, bo Ministrstvo za zdravje izvedlo kampanjo ‘Pravočasno odpovej termin’, s katero želi paciente spodbuditi, da pravočasno odpovejo termin na zdravstveno storitev, če se ga ne morejo udeležiti. “Paciente želimo ozaveščati in informirati, kako lahko odpovedo termin, in s tem omogočijo dostop do zdravstvenih storitev čakajočim pacientom, kar prispeva tudi k učinkovitejšemu delovanju zdravstvenega sistema in krajšanju čakalnih dob,” sporočajo pristojni.
Danes obstaja več načinov, kako lahko hitro in preprosto, brez obiska ambulante odpovemo termin za pregled ali poseg:
- Neposredno pri izvajalcu: Pokličite ambulanto, bolnišnico ali zdravstveni dom, kjer imate termin, in jih obvestite o odpovedi. Večina izvajalcev omogoča tudi odpoved po e-pošti.
- Prek portala ali mobilne aplikacije zVem: Prijavite se na portal zVem in izberite pregled, ki ga želite odpovedati.
- Prek sistema eNaročanje: Obiščite narocanje.ezdrav.si, vnesite svojo številko ZZZS in številko napotnice ter odpoveste termin elektronsko.
Takšni so aktualni podatki
Analiza Ministrstva za zdravje kaže, da je bilo v letu 2024 kar 28 odstotkov vseh dogovorjenih terminov neizkoriščenih, saj pacienti niso prišli na pregled niti termina niso odpovedali. Največ takšnih primerov je bilo med starostno skupino med 50. in 75. letom, kar je razumljivo, saj ta skupina najpogosteje koristi in potrebuje zdravstvene storitve. Največji delež nedopovedanih terminov glede na število obravnav pa so zabeležili med mlajšimi, starimi med 15 in 40 let, kar kaže na potrebo po dodatnem ozaveščanju.
Skladno z Zakonom o pacientovih pravicah (ZPacP) so pacienti dolžni pravočasno obvestiti zdravstvenega izvajalca, če se ne morejo udeležiti dogovorjenega termina. To pomeni, da morajo 10 dni pred načrtovanim posegom ali specialističnim pregledom izvajalcu sporočiti svojo odsotnost. Poznejša odpoved termina je dopustna le iz pacientovih objektivnih razlogov, kot so nenadna bolezen, nepričakovana hospitalizacija ali smrt ožjega družinskega člana.
Med najpogosteje navedene razloge za neudeležbo sodijo spregledan datum, pomanjkanje prevoza, dopust ali pozabljivost, pa tudi zapleti pri uporabi sistema eNaročanje. Ministrstvo za zdravje zato želi s kampanjo ‘Pravočasno odpovej termin’ pacientom približati enostavne in zanesljive načine, kako lahko termin odpovejo še pravočasno in s tem prispevajo k boljši dostopnosti in urejenosti zdravstvenega sistema.
