Rutar in pika
Zanima me kakšne izkušnje imate z Ruterjem. Naj povem, da sem pred 13 meseci kupila spalnico, ki so jo dobavljali 50 dni. Seveda ne v celoti manjkalo je vzglavje. In ko so potem po 20 dneh dobavili še vzglavje smo ugotovili, da ni pravo. Klicala sem jih naj mi ga zamenjajo vendar nič od tega. Prišli so na ogled junija 2002 in rekli, da bodo uredili. Potem so bili dopusti in z nikomer nisem morala urejati reklamacije. Po dopustih so se spet najavili na ogled,seveda po moji ponovni intervenciji, rekoč da so zamenjali kader in da ta novi, ki so pristojni za reklamacije ne vedo za kaj se gre. In spet so se najavili vendar jih ni bilo. Tako so minevali meseci in sedaj mi je počilo. Poklicala sem jih in jim zagrozila z Varstvom potrošnika. Med tem so mi ponujali, da naj vzamem kak drug izdelek. Pa kaj so ti mislili, da spim na tleh ali kaj. Med tem sem novo posteljo razstavila in jo postavila v kot in sestavila staro. Mislim takšen odnos do kupcev. Mislijo da je 220.000 sit drobiž ali kaj. Sedaj čakam na vrnitev kupnine in če je do 19.02 ne bo tako kot smo se dogovorila jih bom dala na televizijo in prijavila na Varstvo potrošnika ker to presega že vse meje !
Eva*
Mi smo za pisarno ob njihovi otvoritvi kupili pohištvo…dobava je kasnila 3 mesece, ob dobavi je tretjino naročenega manjkalo, nekaj je bilo viška…skratka totalno razočaranje. Reklamacija pa se je tudi reševala več kot leto dni. Po tej izkušnji sicer še kdaj kaj kupimo tam za zasebne namene, vendar po predhodnem preverjanju, da imajo artikel na zalogi.
Pri njih sem kupil pisalno mizo in omaro za poleg. Vse je bilo plačano. Izbral sem barvo bukve. Rok dobave je bil nenavadno dolg in sicer 60 dni. Lepo vas prosim za omaro in pisalno mizo. Pa dobro sem rekel, naj bo, ker mi je bila res všeč. Dobil sem jo v 70-ih dneh in sicer v barvi jelše. Takoj sem uveljavljal reklamacije, po neskončnih obljubah in dveh ogledih se ni zgodilo nič. Na koncu sem obupal in pač obdržal že dobljeno. Ker se rad ukvarjam s sestavljanjem pohištva sem se lotil tega sam, skupaj s še enim prijateljem. Ob sestavljanju je manjkalo kup vijakov, tako, da sem jih moral naknadno iskati po trgovinah. In natanko v treh dneh sva uspela sestaviti tisto kar bi lahko v enem in pol. Pa ni šlo, ker kup stvari manjka.
Ne ljubi se mi ukvarjati z njimi. Vem pa eno, da mene tam ne vidijo več. Pa verjetno še marsikoga, ki ga poznam.
glede Rutarja sem slišala že za kar nekaj podbnih primerov – tudi v raznih pismih bralcev so se (upravičeni) nezadovoljneži že oglašali, ampak očitno (glede na vse zgoraj naštete primere), se jih nič ne prime
čudi me le, da folk kljub takim izkušnjam, še nakupuje tam – tu verjetno tudi tiči odgovor na to, da nas še vedno nategujejo – se pač pustimo nategovat – v bistvu jim dam po eni strani prav – če se folk pusti, zakaj pa ne
Pred časom sem jim tudi sama pustila tam telefonsko številko, saj so mi obljubili, da me pokličejo, ko izvedo ceno za nek stol. Razstavljen so imeli namreč stol, za katerega nihče ni vedel cene. Malo čudno je to za trgovino, venar očitno za Rutarja, kot vas berem zgoraj, nekaj povsem normalnega. No, če me do sedaj v treh letih še niso poklicali, dvomim, da me kdaj bodo. Jaz sem se tako odrekla biti njihov kupec.
Eva, jaz bi bila prav vesela, če bi se to pojavilo v medijih. Mogoče pa lahko ti s konkretnim primerom poskrbiš za to? In jim daš naslov od te spletne strani…
……dostavili so mi pohištvo, v roku, a so manjkala vrata od omar(prodajalec jih sploh ni naročil,je pri naročilu to spregledal!!!!!!!! in tudi niso bila plačana,TOREJ STENSKE GARDEROIBNE OMARE SEM DOBILA BREZ VRAT)jih…nekaj so potem našli v skladišču v LJ, po ostala pa sem morala čez Ljubel v Avstrijo…
No, v A sem vrata naročila kar po telefonu (pohištvo je bilo izdelano na Danskem),
in čez tri tedne so me pisno obvestili, da so stvari v skladišču. Vrata sem prevzela,montirala in končno sestavila omare v celoti…
Se je izkazalo, da je bila poteza pravilna. Bolje tako, kot da bi živce zgubljala z Rutarjem, reklamerala, tečnarila, klicala Varstvo potrošnikov in mogoče še Hanžka… 🙂 nikoli več!!! No mogoče še kakšno žarnco tam kupim, pohištva pa ne….
Vsi nezadovoljni jim pišite ;
http://www.rutar.com/index2.htm
Skoda, da jim kar to stran ne moremo poslat.
LP
Sam Rutar kot firma verjetno nima nič pri tem šmornu, ki ga opisujete. Tudi če pride Ikea, ne bo nič boljše. Tisto kar vas dejansko mori, je nezainteresiranost in neznanje zaposlenih. Domačinov. Dejstvo je, da se je v zadnjih letih v LJ odprlo toliko trgovskih centrov, da enostavno ni možno dobiti zadostno število kvalitetnega kadra, ki bi ta dela dobro opravljal. In kolikor vem, bo še huje, saj še kar gradijo in gradijo… Zato še dolgo ne bo prave primerjave med našimi centri in centri istih firm v tujini, kjer poslujejo že desetletja in so že davno zbrali na kup samo tiste zaposlene, ki imajo smisel…