Kompas Holidays nateg
Živjo vsem,
še včeraj sem se pohvalila, da bom šla na Korčulo na dopust, a glej ga zlomka, danes sem doživela šok. Počitnice sem rezervirala in plačala 30% akontacijo že 6.aprila. Gre za Kompasov klub na Korčuli, kjer se dogaja mnogo zanimih stvari in predvsem je za otroke lepo poskrbljeno. Ker grem na dopust vedno sama s hčerko(5 let) ,vedno dobro pogledam kako je s popusti.Agencije obljubljajo zastonj za otroka, vendar je to ponavadi v spremstvu 2 staršev in je tak otrok na pomožnem ležišču. V Kompasovem katalogu in na njihovi spletni strani pa je pisalo, da je
100 % popust za otroka.Še posebej sem vprašala, če ima otrok popust tudi , če je z enim staršem. Seveda, ni problema , so mi zagotovili in tako imam tudi na pogodbi – 2 posteljno sobo, 1 postelja zastonj, druga polna cena. Pa danes vzamem v roke TRIP prilogo v Delu.Na zadnji strani je njihova reklama in piše – otrok 100% popust na dodatnem ležišču. Zadeva mi je postala sumljiva in poklicala sem na Kompas. Tam so nekaj časa mutili in vezali iz enega telefona na drugega, potem pa končno priznali, da se je njihov referent zmotil in da mi je pogodbo napačno sestavil. Rekla sem jim, da to pač ni moja stvar, če imajo nesposobne ljudi zaposlene, pa so mi rekli, da imam samo dve možnosti : ali doplačam razliko ali pa mi vrnejo denar(brez obresti seveda). To mi jasno ni bilo všeč, zato sem poklicala na Zvezo potrošnikov Slovenije. Rekli so mi, da mi dejansko ne preostane nič drugega kot da plačam razliko ali pa vzamem denar nazaj. Lahko jih tudi tožim, vendar se bodo zgovarjali na vse pretege , pa še trajalo bo nekaj let. Najmanj kar lahko naredim je, da jih dam v časopise – s tem sama pač ne bom nič pridobila – in da jih prijavim tržni inšpekciji.
Vako leto sem hodila z agencijo Dober Dan in sem bila zadovoljna. Ker pa je bila oz. je vsaj tako zgledala letošnja Kompasova ponudba boljša , sem se odločila zanje. Veselila sem se tega dopusta, saj na Korčuli še nisem bila in tudi za hčerko je ponudba zelo zanimiva.
Kaj mi svetujete ? Togotna sem tako, da bi nekomu kar vrat zavila.
LP,Kaja
Malo preveri, če je v drugih agencijah še kaj pametnega (ampak dvomim, jaz nisem nikjer nič našla) in .če ti slučajno uspe kaj najti,odpovej na Kompasu. Da ti bo malo odleglo jim še povej, da si nad njimi čisto razočarana in da si taka firma tega res ne bi smela dovoliti in da je bil to tvoj prvi in zadnji poskus sodelovanja z njimi.Če pa ni nikjer drugje nič, kar bi ustrezalo tebi in tvoji punčki, potem pa raje užaljeno doplačaj.Korčula je le Korčula, draga moja in tam boš na vsa ta sranja zagotovo pozabila.
Lepo se imej !
Vsekakor jih prijavi tržni inšpekciji in vsekakor NE doplačaj. Zakaj bi zdaj oni imeli od tega korist? Svetujem pa ti, da poskusiš iti na Korčulo v lastni režiji. Pobrskaj na omrežju, veliko je ponudbe tudi on-line, kjer imaš fotografije in tudi telefon, kamor lahko pokličeš in rezerviraš kakšno privat sobo. Ne pusti se!
Sama že nekaj časa delam v turizmu (sicer ne v agenciji ampak v hotelu) in kolikor jaz poznam to “sceno” je v večini podjetij tako, da stroške krije zaposleni, ki je storil napako. V tvojem primeru ta znesek najbrž ni tako majhen, ampak napako je storilo podjetje in jo je dolžno tudi popraviti. Zelo čudno se mi pa zdi, da si kaj takšnega privošči Kompas, saj oni se imajo za najboljše.
Vprašanje je, koliko boš dosegla z inšpekcijo. Jaz bi v tvojem primeru vzela denar in se odločila za dopust s kakšno drugo agencijo. Razlike ne bi doplačala že iz principa.
Ugodno rešitev problema ti želim.
Kaja, prav si storila, da tudi drugi izvemo, kaj se lahko zgodi.
Žal je tvoja hči tista, ki bo najbolj razočarana. Vzemi svoj denar,
vplačaj boljšo varianto (Dober dan?) in pozabi na Kompas.
Želim vama lepo poletje, če bo kdo iz Kompasa bral tole, pa
se bo morda le zamislil, saj ne gre samo za napako uslužbenca,
ampak za kršitev etičnega kodeksa. In morda celo za dejanje
nedovoljene špekulacije. Torej tudi Urad za zaščito potrošnikov
ni nič drugega kot armada nekoristnih plačancev.
Hvala, ker si nam zaupala svojo izkušnjo, da bomo previdni.
lp Andi
Pravkar sem se vrnila iz debatne skupine in so mi svetovali, naj grem z vsemi papirji do direktorja oz. čimvišje in jih opozorim, da bom zadevo predala javnosti(časopisi,TV,radio). Mogoče se bodo zganili in popustili. Če pa ne bodo, so pa taki bebci, da jim ni para. Če si en Kompas, ki ima tak ugled, lahko privošči tako napako , potem pa res ne vem več v kakšni družbi živimo.
Dejansko mi je najbolj hudo za hčerko, ki se že tako veseli Miki miške, pa Sneguljčice , pa likovnih delavnic.
LP,Kaja
Ja, žal je tako, da si ena tako velika firma lahko privošči in “nategne” svojega kupca. Pri taki masi turistov, kolikor jih potuje in letuje preko njih, jih ena nezadovoljna “ženščina” že ne bo učila kozjih molitvic.
Majhno, zasebno podjetje, ki se bori na tržišču, si kaj takega sigurno ne bi privoščilo. Pa sem prepričana, da bi jih tisti znesek doplačila veliko bolj finančno bremenil, kot enga velikega, kot je Kompas Holidays. Ampak tudi veliki lahko postanejo majhni in obratno. Velike firme z več zaposlenimi kot je njihovo v svetu propadajo iz različnih vzrokov. Tudi zaradi takih malomarnosti in nikakršnega odnosa do kupcev, jim je počasi usihal promet in nato, konec.
Mislim, da je bolje, kot prijaviti na tržno inšpekcijo, ki bi morda napisala kako kazen (tudi denarno), tako in podobne cvetke povedati na teh forumih in še kje. Ljudje bomo postali bolj pozorni, previdni, ali pa se tej agenciji na daleč ognili. Potem pa naj g. ali ga., ki je odgovoren za konkreten primer, prevzame nase odgovornost za neposlovnost in upadanje prometa. Še vedno se pri nas s strankami velikokrat postopa kot s starimi odsluženimi metlami. Problem pa bo za nekatere, ko bodo te iste metle začele svoj čistilni ples!
Pozdravljena
Nam se je nekaj podobnega zgodilo na Iliriki. Prijazno sem vodilnim razložila, da večkrat potujemo z njimi (naša širša familija), da mi ja žal za napako, vendar da morajo razumeti, da je bila cena poleg zanimive ponudbe (ki pa jo imajo tudi druge agencije) ključni faktor za odločitev. Prosila sem jih, naj poskusijo to rešiti, saj bom v nasprotnem primeru morala pač to predati medijem, kar pa jim bo naredilo več škode, kot je tole doplačilo.
Rezultat? Dopust v skladu s prvotno pogodbo in moja dobra volja. Mislim, da je bila zadeva rešena profesionalno in da bi lahko bila tudi v tvojem primeru. Poskusi
in srečno
Špela
Ž
Jaz sicer problemov s počitnicami nisem imel, ker že nekaj časa hodimo na dopuste v lastni režiji. Mislim pa, da take firme najbolj čutijo, če se jih valja po medijih. Več ko se bomo pogovarjali o njih in jih kritizirali, bolj bo prijelo in pomagalo. Na sodišču je pa stvar precej negotova, mislim, da ni vredno tvojega časa in živcev. Jaz sem zato, da sklenemo, da se uslug Kompas holidays odrečemo za nedoločen čas, to objavimo, če si upajo in jim ni vseeno pa naj nam odgovorijo. Če že nam odraslim ne, pa vsaj tvojemu otroku.
P
Pred leti sem šla na silvestrovanje s Kompasom v Turčijo. Še prav zanalašč sem izbrala Kompas, da bo ja v redu. Vendar cena je bila dražja zaradi silvestrske večerje seveda enih 100 DEM se mi zdi. Potem nismo dobili na silvestra niti za eno normalno večerjo kaj šele za silvestrsko. Ne vem sicer kdo je bil tukaj kriv, agencija ali hotel v Turčiji. Ampak sama pri sebi sem se odločila, da z njimi ne grem več potovat. Bil je pa problem še z vodičem. Z nami je šla vodička, ki je sicer imela komunikacijske sposobnosti, vendar se mi zdi, da se ji ni dalo kaj preveč govorit. V Istambulu se nam je pridružil vodič, ki naj bi dobro poznal Turčijo, vendar je govoril v srbohrvaškem jeziku, bil neurejenega videza – skratka bil je vsem “dosadan” in smo ga težko poslušali, ker je totalno brez občutka nakladal. Kompasova vodička je bila pa zraven zaradi ne vem česa.
Poskušaj dobiti naslov e-pošte kakšnih vodilnih iz Kompasa in jim pošlji link do teh naših prispevkov k bolj zdravemu poslovanju njihovega podjetja. Povezava do tvoje teme z vsemi odgovori je:
http://med.over.net/phorum/read.php?f=27&i=1954&t=1954&v=f
Potem pa sporoči, če bo kaj odziva.
Na počitnicah, kjerkoli že bodo, pa ti želim kakšno lepo Poletno noč!
Hvala za lepe želje, Ponočnjak.
V lastni režiji tja na jug ne morem, ker nimam prevoza, pa tudi rajši imam kakšne dodatne aktivnosti, ki si jih sama brez prevoza ne morem organizirati. Lani v Cavtatu je bilo res super, od Mini cluba in Mini disca so vodne aerobike, odbojke na pesku, plavalne šole, skratka vsa hvala agenciji Dober Dan. Ker imajo letos v tem hotelu(Epidaurus) samo All Inclusive ponudbo, je to za naju odpadlo, saj Sara je kot ptiček in mi je nesmiselno plačevati tudi za njo.
Danes sem že malo boljše volje. Spomnila sem se, da je moja bivša soseda dolga leta delala v Kompasu na nekem vodilnem mestu. Pa sem jo danes poklicala, saj beseda ni konj. In k sreči je bil pogovor kar uspešen. Rekla je, da imam vsekakor prav, da morajo za svoje napake sami odgovarjati. Največja ironija pri vsem pa je to, da referent , ki je z mano sklepal pogodbo, sploh ni naredil napake. V katalogu je lepo črno na belem napisano, da ima otrok do 6.leta 100% popust pri hrani in ležišču. On je dejansko naredil pogodbo na osnovi kataloga. Tako , da revež ni čisto nič kriv. V bistvu gre za zavajanje potencialnih kupcev. Skratka, rekla je, da si tudi pod razno ne bodo privoščili časopisne graje .Zmenjeni sva, da se drug teden dobimo z vodjo letovanj in prepričana je, da bo ostalo tako kot je, torej, da mi ne bo treba nič doplačati. Upam, da res. Je pa to prvič in zadnjič, da bom šla s Kompasom. Upam, da bom tam pozabila na vse peripetije in da bo dopust minil karseda lepo.
LP,Kaja
“… Ker Dvojček ni kaj preveč samozavesten (šibka energija vladarja – Merkurja), je pogosto pod vplivom množičnih pojavov (npr. moda pri ženskah) ali pa podleže vplivom močnejših posameznikov v svoji okolici …”
(odlomek iz članka Nastje Simonitti, dipl. psih., Zodiak in duhovni potencial)
Pa počakajmo do sestanka … 🙂
Lahko noč
Kaja – držim pesti, da se vama dobro izteče, saj vem, kako težko otroci sprejmejo, da nečesa, kar so se veselili ne bo. Pa tudi pri nas je tako – če moja mama reče, da bo za kosilo zelje in krompir, potem pa naredi čudovite zrezke, smo vsi razočarani, saj nismo tega pričakovali in se veselili. Ker sta si obe želeli tega, upam, da vama uspe.
Kaja …
… po njih!
Tvoj denar, tvoje skrbi, njim pa rahlo vseeno … 🙁
Poizkusi dobiti katalog oz. oglas, ki si ga takrat imela kot odločitvenega.
Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot), 12. člen, 4. odstavek:
Zavajajoče oglaševanje
Če si morala ob rezervaciji podpisati kakršnokoli pogodbo si podrobno preberi 22., 23., in 24 člen omenjenega zakona (v opštev pride tudi branje Zakona o obligacijskih razmerjih)
Če se boš pogovarjala o vračilu denarja si vsekakor oglej 41. člen
Morda (!) bo pomagalo, če spesniš pritožbo, kjer citiraš prej omenjene člene, pomagajo tudi tisti od 77. naprej …
Vse skupaj poskusi najprej priporočeno s povratnico poslati naslovljeno na šefe na Kompasu (više – boljše:), če ne bodo odgovorili
pa še eno rundo na:
Urad za varstvo potrošnikov (državni, ga. Vida Čadonič Špelič, vsaj bila je …)
Zveza za varstvo potrošnikov (ga. Breda Kutin)
Varuh človekovih pravic (če vse odpove … :])
TIRS (g. Roman Kladošek)
Če se nič ne zgodi pa ti preostane svobodno izražanje mnenja in zbiranje podobnih mnenj na kakšnih Webih in povezave nanje na slovenskih imenikih, …
Obilo sreče …
LP
B