Mercator – hvala ti, ker si dober sosed
Pozdravljeni forumaši. Doslej sem forume zgolj bral, današnji dogodek z Mercator-Piko pa me je pripravil do tega, da z vami podelim svojo izkušnjo in hvaležnost do nekoč dobrega slovenskega soseda. Morda bo moja izkušnja koristila še komu. Pred dobrim mesecem in pol se mi je zgodilo, da nisem našel denarnice, v kateri imam spravljene vse kartice. Takoj sem začel razmišljati, da jih bom moral čimprej preklicati. Tako sem se obrnil tudi na klicni center Mercator in jih obvestil o pogrešitvi Pika zelene kartice. Prijazna oseba na drugi strani je takoj poskrbela za blokado kartice. V roku ene ure sem denarnico našel in poklical v Mercator, da mi jo deblokirajo. Oseba na drugi strani mi je potrdila, da je to storila. Čez nekaj dni sem v Mercatorjevi trgovini želel račun poravnati s kartico, a tega nisem mogel, ker je bila kartica blokirana. Zares neugodna situacija, predvsem pa razočaranje nad doslednostjo zaposlenih v klicnem centru. Ko sem odgovorno osebo za kartice opozoril na njihovo napako, so začeli komplicirati in se izogovarjati, nakar so mi rekli, da bom do veljavne kartice prišel le tako, da bom ponovno zaprosil zanjo. To sem tudi storil in priložil vso potrebno dokumentacijo. Danes pa hladen tuš. Izdajo zelene Pika kartice so mi namreč zavrnil in ponudili modro. Ko se je prvo razočaranje pomirilo, sem ugotovil, da sem jim pravzaprav hvaležen za to. Hvaležen, ker so mi po 20.-ih letih zaradi banalnega nesporazuma, zavrnili novo imetje zelene kartice. V teh letih so imeli od mene kot kupca dober denar (nateg., Sicer pa že kar nekaj časa z veseljem nakupujem pri konkurentih, ki imajo slovensko blago po ugodnejših cenah in tudi sicer se je moj vložek vsa leta selil iz slovenskih denarnic v tajkunske žepe namesto v denarnice njihovih zvestih delavcev. Naj se raje pozanimajo o zadovoljstvu svojih delavcev, tako diskretno in brez groženj, kakor da zbirajo na ponižujoč način račune od kupcev, ki stopajo izkonkurenčnih trgovin. Ko sem prečital njihovo zavrnitev, sem bil prvi trenutek presenečen, glede na dohodke užaljen, saj sem redno brez enega opomina vsa ta leta poravnaval svoje obveznosti. Sedaj pa sem celo zelo zadovoljen in hvaležen, da so se tako odločili. Mercatorjeve karice, ne glede kakšne barve bi bila, si ne želim več v svoji denarnici. Želim pa Mercatoru še veliko “poštenih” nategov kupcev in v prihodnje vsaj tako lepih dni, kot so oni pripomogli k mojemu današnjemu.
Dober glas seže v deveto vas, slab pa še dlje.
