Po moji krivdi – sem se namreč selila in pomotoma založila položnico od dodatnega zdr. zavarovanja za prejšnji mesec. Imela sme jo namem plačati pri sedanji, vendar sem namesto opomina dobil akar na eni položnici dvojni znesek brez pojasnila. Ali ste mi obroka združili in se bo tako tudi obračunalo, ali je prišlo do pomote, ali kaj tretjega….

Kaj takega še namreč nisem doživela in me je malce presenetilo. Ne znesek,ampak način, da sta zneska združena, sočasno pa to ni nikjer evidentirano kot tovrstno plačilo.

Pozdravljeni,
dejansko smo s tem mesecem začeli s spremenjenim načinom izpisa položnic, kjer se tekočemu znesku prištejejo še odprte obveznosti za nazaj. Torej, obroka sta združena.
To je v računu tudi pojasnjeno.

Lep pozdrav,

Hvala za pojasnilo.

Položnico sem plačala v roku, ki je bil zapisan. To torej pomeni za nazaj in tekočega. Sedaj sem pa spet prejela obe položnici vsaka z istim zneskom. Tega sedaj ne razumem. Če sem s sprejšnjim vse poravana, potem pri naslednjem ne bi smela prejeti za nazaj, kajne? Ker bi želela, da je vse ok, me zanima, kaj lahko naredim. Ali imam pravico do vpogleda v transakcije oziroma v nakazila na mojo številko računa? Kakšen je postopek za tovrsten vpogled?hvala za pojasnila še 1x

Pozdravljeni,
najenostavneje je, da pokličete na zavarovalnico in vam preverijo vaša vplačila.
Seveda se lahko dogovorite tudi za izpis vaše kartice, kjer so zabeležene vse transakcije.

Lep pozdrav,