Spoštovani,

Želim vam opisati situacijo v kateri sem se znašla in vas vljudno prosim za vaše mnenje.

Pri znani ljubljanski plastični kirurginji sem imela meseca marca 2009 dogovorjen termin za plastični poseg – povečanje prsi in liposukcija ob kolenu. Na poseg sem se pripravila po svojih najboljših močeh, jemala vitamine, ohranjala fizično kondicijo, prekinila s kontracepcijskimi tableti in tudi, ko je otrok zbolel sem se mu »izogibala« kolikor je bilo le možno. Dva dni pred terminom operacije sem jih v dopoldanskih urah poklicala, da mi navedejo uro posega. Isti dan pozno popoldan pa smo izvedeli tragično novico, da se je tast smrtno ponesrečil pri delu. Bil je odličnega zdravja in je bila novica resnični šok za celo družino. Skupaj smo živeli 12 let. Še isti dan sem proti večeru poklicala na kliniko se jim opravičila in razložila situacijo. Izvedeli so prej kakor večina sorodnikov. Po telefonu so me prijazno prosili, naj jim pisno sporočim. Še isti večer sem jih poslala e-sporočilo, da sem zaradi smrti v najožjem družinskem krogu primorana prestaviti termin operacije (ne odpovedati samo prestaviti) saj niti psihično niti fizično nisem sposobna za poseg. Navedla sem, da jih pokličem v najkrajšem možnem času, da se dogovorimo za nov termin in jih glede na situacijo prosila za razumevanje.
Naslednji dan pa dobim povratno e-sporočilo, kjer so izrazili sočutje in navedli, da stroški odpovedi termina znašajo 479,00 EUR in se bomo dogovorili za nov termin. Mislila sem, da narobe vidim. Stroški celotnega posega so znašali 3.560,00 EUR, od česar sem že plačala akontacijo 560,00 EUR. Kljub situaciji doma sem jih poklicala po telefonu in želela govoriti z kirurginjo, saj sem bila prepričana, da gre za »tehnično« napako. Asistentka mi je dala nedvoumno vedeti, da bom težko stopila v kontakt s kirurginjo in naj kar njej povem (opomba; a če bi se po operaciji kaj zakompliciralo bi tudi težko dobila kirurginjo na telefon?!). Asistentki sem razložila po telefonu, da nikakor ne morem verjeti kolikšna je višina stroškov prestavitve termina operacije (ne odpovedi). Obrazložila sem celotno situacijo in jo prosila za razumevanje, da je le po sredi smrt in ne kakršen koli razlog. Vprašala sem jo tudi ali je za njih to presedan. Odgovorila je, da se s takim primerom še niso srečali, da pa je enkrat ena gospa odpovedala termin ker je imela 40 C telesno temperatura. Primerjava se mi je zdela milo rečeno žaljiva. Izjava vsaj tedna, če ne več pa je bila, da če bi jih obvestila teden prej, bi lahko našli drugo pacientko in zapolnili termin. Mislim, da komentar ni potreben. Bolj sem jo prepričevala, da naj poizkusi razumeti, da ne morem na poseg, da nisem v stanju, da se mi zdi njihov predlog nečloveški, da je najbolj milo rečeno nehigienično, da grem dan pred pogrebom na operacijo povečanja prsi, ko mož in otrok žalujeta, jo spominjala na hipokratovo prisego… Pripravljena sem bila plačati določene manipulativne stroške, ki so nastali pri prestavitvi termina operacije v višini cca. 150,00 EUR (npr. 25% od akontacije), vendar se mi pa zdi, da pa je znesek 479,00 EUR absolutno previsok. Za primerjavo, da pustimo ob strani gospodarsko krizo, odpuščanje delavcev, vrste pred praznim Rdečim križem, poglabljanje revščine… je to polovica povprečne mesečne plače v RS oz. minimalna plača, mesečna pokojnina odovele tašče vis-a-vis enemu popoldnevu brez dela. Tudi iz ekonomskega vidika ne vidim razloga, saj sem se odločila za poseg torej bi »pokasirali« vsaj 3.560,00 EUR, le morda 14 dni kasneje. Misli, da ga ni primera v drugih vejah bodisi zdravstva, bodisi sodstva, bodisi gospodarstva kjer smrt ni razlog, da se zadeve prestavijo, brez nerazumnih stroškov.

Če pogledam še iz pravnega vidika nisem nikjer podpisala, da si iz kakršnega koli vzroka pridružujejo pravico zaračunati stroške v znesku 25% od vrednosti posega, če se le ta odjavi (ne prestavi). To je pisalo v navodilih, ki sem jih prejela skupaj z izjavo. Verjetno so vam papirji, ki jih pacient podpiše znani. Kot že navedeno tega nisem podpisala, sem pa za to klavzulo vedela. A prosim vas, le kdo misli na smrt, ko to bere. Prav zato sem se pazila nase, a smrti nisem mogla predvideti. Prepričana sem bila, da je to navedeno, če poseg odjaviš iz razlogov kot so npr. ne moreš dobiti dopusta v službi, otroka je potrebno peljati k zobozdravniku, si nahoden oz. prehlajen… To so mi popolnoma jasni razlogi, da se zaračuna, ampak smrt?!

Stara sem 38 let, imam enega otroka in 8. stopnjo izobrazbe naravoslovno tehnične smeri. Za poseg se nisem odločila od danes na jutri, temveč po tehtnem premisleku. Vrsto dejavnikov je moralo sovpadati, npr. zaradi narave dela si v teh mesecih težko privoščim 10 dni dopusta (planirala sem porabiti dopust in ne prositi za bolniško), prav tako je bilo potrebno dneve dopusta namensko planirati (je še celo leto pred menoj), plačati vse preiskave, med drugim tudi mamografijo, nakup kompresijskega nederčka in hlač, in nenazadnje tudi se odreči oz. privarčevati denar za poseg, da družinski proračun ne bi trpel.

Se zavedam, da težko komentirate odločitve vaših stanovskih kolegov, vendar bi si vseeno dovolila, da vas za to prosim. Prosim vas pa predvsem za obrazložitev kako bi vi postopali v navedenem primeru. Kakšne so pri vas »pravila igre« v takih primerih in, če morda veste kakšna je praksa pri drugih plastičnih kirurgih. In nenazadnje tudi koliko so pri vas stroški odpovedi termina iz kakršnih koli razlogov. Ali obstajajo kakšen etični kodeks, saj enostavno težko sprejemam, da je zaslužkarstvo nad vsemi etičnimi in moralnimi normami v tej družbi. Osebno se mi ne gre za povračilo denarja, saj bi se v tem primeru obrnila na pravno pomoč. Želim le, da nekdo plastično kirurginjo povpraša po »zdravju«. Sočasno vas tudi prosim, da v kolikor smatrate, da je zadeva sporna, da mi svetujete na koga se lahko obrnem – npr, ali obstaja združenje plastičnih kirurgov, morda zdravniška zbornica, morda varuhinja pacientovih pravic… Tožba na sodišču ne pride v poštev iz več razlogov.

Da zaključim, naslednji dan so me poklicali in odgovorili, da pri tem vztrajajo, sa je to njihova praksa in, da je to odločitev poslovnega direktorja. Edina razumna stvar pri celotni zadevi je, da sem operacijo definitivno preklicala, saj res ne morem iti pod nož nekomu, ki gre dobesedno preko trupel.

Hvala v naprej in lep pozdrav.

Ksenija