ZPS: Turistični aranžmaji pod drobnogledom

ZPS: Turistični aranžmaji pod drobnogledom: pravice in obveznosti agencij ter potnikov

Boste dopustniške dni preživeli preko turističnega aranžmaja ene izmed turističnih agencij? Preverite na kaj je potrebno paziti, ko sklepate pogodbo s turistično agencijo, kakšne so vaše pravice in kako ravnati, če gre kaj narobe.

Splošni pogoji potovanja – obvezno čtivo

potovanja-turizemAgencija vam mora izročiti splošne pogoje potovanja oziroma vam omogočiti lahek dostop do njih. V njih so podrobneje urejene pravice in obveznosti turistične agencije in njenih potnikov, zato jih le skrbno preberite (roki za plačilo, možnosti odstopa od pogodbe, način reklamacije storitev itd.). Več www.zps.si.

Zvišanje cene potovanja po sklenitvi pogodbe

Če je do odhoda manj kot 20 dni, agencija v nobenem primeru ne sme povišati cene.

Če pa je do odhoda ostalo več kot 20 dni, se lahko cena poviša le, če so se spremenile tarife prevoznikov ali menjalni tečaj valute, te spremembe pa so vplivale na ceno potovanja. Možnost zvišanja cene potovanja mora biti predvidena že v potrdilu o potovanju. Če se cena upravičeno zviša za več kot deset odstotkov, lahko odstopite od pogodbe, agencija vam mora vrniti vsa prejeta plačila. Več www.zps.si.

Sprememba programa ali namestitve

Agencija po sklenitvi pogodbe ne sme spremeniti programa potovanja. Zakon izjemoma dovoljuje spremembo zaradi izrednih okoliščin (t. i. višja sila), na katere agencija ni mogla vplivati, se jim izogniti, ali jih preprečiti. Vsi stroški spremembe programa, ki ga je povzročila višja sila, bremenijo turistično agencijo. Če ima agencija zaradi spremembe programa manjše stroške (npr. nekaterih storitev ni mogla opraviti), mora ustrezno znižati ceno aranžmaja, potnikom pa vrniti razliko.

Če turistična agencija spremeni program brez utemeljenega razloga, imate pravico odstopiti od potovanja in zahtevati vrnitev plačila. Če se program bistveno spremeni, lahko od pogodbe odstopite tudi med njegovim izvajanjem, dolžni ste plačati le stroške že opravljenih storitev. Več www.zps.si.

Ko gre kaj narobe

Če gre karkoli narobe, vam na ZPS svetujemo, da to čim prej sporočite predstavniku agencije že na kraju samem. Če tega ne boste storili, zaradi te pomanjkljivosti po vrnitvi domov ne boste mogli vložiti pisne pritožbe. Opozorilo o napakah naj bo v pisni obliki, dokazilo o tem pa shranite. Nekatere agencije v splošnih pogojih zahtevajo, da mora biti izpolnjen reklamacijski zapisnik, ki ga morate podpisati vi ter predstavnik agencije ali hotelirja. Agencija vam mora že pred začetkom potovanja posredovati tudi kontakt lokalnega predstavnika turistične agencije, kamor lahko naslovite reklamacijo. Če lokalnega predstavnika ni, pa morate dobiti vsaj telefonsko številko, na katero lahko pokličete agencijo.

Če pomanjkljivosti niso bile odpravljene že na kraju samem, lahko po končanem potovanju zaradi nepopolno ali nekakovostno opravljenih storitev zahtevate sorazmerno znižanje cene. Agenciji se morate pritožiti pisno v dveh mesecih po končanem potovanju, pritožbo pa je treba čim bolj utemeljiti. Priporočljivo je, da že med potovanjem pridobite čim več dokazil o pomanjkljivostih (npr. fotografije napak v hotelski sobi, videoposnetki…), še svetujejo na ZPS.

Koristno pa je vedeti tudi, kdaj in kako lahko odpoveste potovanje, ter kako ukrepati, ko potovanje odpove agencija…Pravice in obveznosti oz. dolžnosti v primeru nakupa izbranega turističnega aranžmaja so v celoti predstavljene v članku v reviji VIP (maj 2013) in na spletni strani www.zps.si (za člane brezplačno, za druge ob plačilu 3,50 EUR).

O avtorju

Uredništvo

Forum

Naši strokovnjaki odgovarjajo na vaša vprašanja

Poleg svetovanja na forumih, na portalu Med.Over.Net nudimo tudi video posvet s strokovnjaki – ePosvet.

Kategorije
Število tem
Zadnja dejavnost
2,212
16.05.2021. ob 09:34
2,857
17.03.2021. ob 09:46
51,082
19.07.2021. ob 11:03
31,989
25.07.2021. ob 12:45
22,050
16.06.2021. ob 13:41
Preberi več

New Report

Close