Začetek JT Testiranje izdelkov in storitev
Dobrodošli v tokratni Javni tribuni, ki bo potekala na temo Testiranje izdelkov in storitev
Gost današnje Javne tribune je g. Boštjan Okorn, vodja testiranja pri ZPS, ki bo z veseljem odgovarjal na vsa vaša vprašanja.
Vabljeni, da se z vprašanji in izkušnjami pridružite Javni tribuni, ter povprašate našega današnjega gosta vse, kar vas zanima.
Javna tribuna bo potekala vse tja do 13. ure
Pozdravljeni,
verjamem, da vas zanima veliko stvari glede testiranja, ki ga opravljamo potrošniške organizacije, v Sloveniji Zveza potrošnikov Slovenije.
Vabljeni!
Seznam izdelkov, ki jih testiramo, nastane po obsežni raziskavi trga, obisku trgovin in nenazadnje tudi odziva potrošnikov na določen problem. Pri mednarodnih primerjalnih testih, ki jih opravljamo skupaj z ostalimi potrošniškimi organizacijami, se med seboj usklajujemo in skušamo najti čimvečje prekirvanje med posameznimi trgi, saj na tak način bistveno zmanjšamo stroške testiranja. Včasih se morda zato zdi, da slovenskega trga ne pokrivamo tako dobro, kot bi ga lahko, a skušamo doseči čimvečji kompromis med izborom izdelkov in ceno testa.
kdo pa financira ta testiranja?
kje lahko vidimo rezultate testov, morda napoved, katere izdelke boste testirali v prihodnosti. kaj je sploh namen teh testov? ker testirali bi lahko praktično vsak izdelek na tržišču, storitve, se pa samo nekateri. kdo naroča teste? če neko podjetje ali lahko potem testirate konkurenco brez dovoljenja?
hvala
Testiranja, ki jih opravljamo potrošniške organizacije, sledijo strogo določenim pravilom, ki zagotavljajo nepristranskost in neodvisnost. Po izboru izdelkov se odpravimo v trgovine, kot navadni potrošniki, in jih kupimo, proizvajalec oziroma prodajalec ne ve, da bomo preizkusili njegov izdelek. Izdelke nato pošljemo v akreditirani laboratorij, kjer jih preverijo na podlagi natančno določenih pravil in protokola. Vsa preverjanja seveda potekajo na slepo, vse morebitne oznake na izdelku so torej prekrite, v laboratoriju poznajo izdelke le po šifrah.
Domača testiranja večinoma opravimo v slovenskih laboratorijih (ni pa to nujno), pri mednarodnih primerjalnih testih pa za koordinacijo dela poskrbi organizacija ICRT, v katero je vključenih več kot 40 potrošniških organizacij z vsega sveta. Izbor laboratorijev v tem primeru poteka preko razpisa, zgodilo se je že, da je test opravil slovenski laboratorij, večinoma pa so iz kakšne druge države v EU ali ZDA.
zanima me v katerem primeru smo potrošniki upravičeni do npr. nadomestnega vozila, oziroma do nadomestnega izdelka, ki je na popravilu.
Ali ste že kdaj preverjali te nadomestne (avtomobile) v kakšnem stanju so, ali so sploh varni, saj sem že dobil nadomestno vozilo, ki ni bilo izpravno.
kako gledate na te stvari.
Potrošniške organizacije svoje delo financiramo pretežno iz članstva. Prav zato si tudi Zveza potrošnikov Slovenije prizadeva, da bi se včlanilo čimveč Slovencev, saj bi nam to omogočilo še več testiranja in predvsem še boljše pokrivanje domačega trga s primerjalnimi testi.
Pomembno je, da za svoje delo ne smemo dobiti nobenih sredstev s strani komercialnih ponudnikov, saj bi s tem takoj postavili pod vprašaj našo neodvisnost. Celotni rezultati testov so tudi zaradi zagotavljanja neodvisnosti lahko objavljeni le v medijih, ki jih izdajamo potrošniške organizacije, in v katerih ni komercialnih (reklamnih) sporočil. V Sloveniji jih lahko preberete v reviji VIP ali na spletnem portalu http://www.zps.si. V reviji je vsak mesec objavljen tudi seznam testov, ki bodo objavljeni v naslednji številki.
O naših testih ponudnikov ne obveščamo, niti ne sprejemamo njihovih želja, kaj bi morali testirati. O testih se odločamo povsem sami – malo na podlagi izkušenj, sezone, veliko pa tudi na podlagi dogajanja na trgu, pritožb potrošnikov, sem sodijo tudi nove skupine izdelkov in podobno.
Revijo VIP dobijo na dom vsi člani Zveze potrošnikov Slovenije, včlanite se lahko na našem spletnem portalu http://www.zps.si, kjer je tudi seznam prodajnih mest, kjer je revijo mogoče kupiti v prosti prodaji.
Potrošniki nismo v nobenem primeru upravičeni do nadomestnega vozila ali kakšnega drugega izdelka, se pa dobri ponudniki od slabih ločijo tudi po tem, da vam to možnost lahko ponudijo.
Preverjanja nadomestnih avtomobilov se nismo lotili. Če se vam bo še kdaj dozdevalo, da avtomobil ni tehnično brezhiben, ga odpeljite na tehnični pregled in naj vam izdajo zapisnik.
Še to: če vam med popravilom izdelka zato, ker ga ne morete uporabljati, nastane večja škoda, jo lahko uveljavljate. Še bolje je, če se že prej zmenite, da vam bo ponudnik kril določeno škodo (denimo stroške prevoza z mestnim avtobusom ali taksijem in podobno)
Test lešnikovih krem je bil objavljen v septembrski številki revije VIP leta 2009, še vedno pa je dostopen na našem spletnem portalu (http://www.zps.si/hrana-in-pijaca/kakovost-zivil/lesnikove-kreme.html?Itemid=414).
Na testu smo odkrili več stvari: vse Nutelle, ki so naprodaj na našem trgu (poljska, nemška in italijanska) so dobile praktično enako oceno, torej lahko trdimo, da so enako kakovostne. Odkrili pa smo še nekaj namazov, ki so se prav tako dobro izkazali, pa čeprav so cenejši od Nutelle.
Seveda bi bilo idealno, če bi lahko testirali vse mlečne rezine, ki so na trgu. A to bi stroške testiranja bistveno povečalo, omejitve so tudi z velikostjo laboratorija in njihovo sposobnostjo opraviti test v določenem času. Upamo pa si trditi, da smo z izborom izdelkov, ki smo jih zajeli v test, pokrili večji del ponudbe, pri čemer pa smo se raje odločili, da testiramo izdelke več izdelovalcev, kot da bi izbrali več izdelkov iste znamke.
Prehranska dopolnila so izdelki, ki so visoko na seznamu naših želja po testiranju. Nekaj na tem že delamo, a je veliko odvisno tudi od tega, ali bo dovolj sredstev. Ko se bomo lotili testa, se skoraj zagotovo ne bomo osredotočili le na omenjene lekarne, saj so dopolnila naprodaj tudi drugod. O točnih datumih pa trenutno še ne morem govoriti …
Zveza potrošnikov Slovenije, ne jaz osebno ;-), je prisotna na sejmu Narava in zdravje, in sicer v dvorani A2 (glavna stojnica) in ob recepciji v marmorni dvorani. Že pred sejmom pa smo pregledali vse certifikate izdelkov, ki se bodo promovirali na sejmu, kar naj bi bilo tudi označeno.
Urad za varstvo potrošnikov je vladna institucija, ki deluje v okviru Ministrstva za gospodarstvo, a se s potrošniškimi testiranji ne ukvarja, kar tudi ni njegova naloga – tako pri nas kot v svetu potrošniška testiranja izvajamo nevladne in neprofitne organizacije.
Čisto natančno: testirali smo mleko iz mlekomatov 😉
Pri tem testu se je znova potrdilo, da javnost pri nas premalo pozna naše delo. Naj ponovim:
– testiramo sami, brez vednosti ponudnika (očitek je bil, da kmetov med testom ni bilo zraven)
– pri tem se obnašamo kot običajni potrošniki, v tem primeru smo iz vsakega mlekomata natočili dva litra mleka (očitek je bil, da pri rezultatih nismo upoštevali povprečnih vrednosti čez daljše obdobje)
– obnašamo se nadvse skrbno, hladne verige nismo prekinili, saj sicer v laboratoriju sploh ne bi vzeli vzorcev
– pri testih sodelujemo z neodvisnimi strokovnjaki in akreditiranimi laboratoriji (očitali so nam, da smo test izvedli nestrokovno)
– pred objavo ponudnike obvestimo o rezultatu za njihov izdelek (tudi kmetom smo poslali rezultate vseh analiz)
Test mleka iz mlekomatov je bil objavljen v septembrski številki revije VIP, dosegljiv je tudi na
http://www.zps.si/hrana-in-pijaca/kakovost-zivil/test-mleko-iz-mlekomata-9-2011-2.html?Itemid=414