Zakaj na Petrolu skoraj vedno vprašajo………
Če ste opazili, na Petrolu zadnje leto veliko sprašujejo, če bi še kaj želeli, da imajo to in ono v akciji, ipd… to je plod investicije, ki so jo vložili v izobraževanje zaposlenih. Namreč imajo strategijo, da so izredno prijazni, kakovostni in ponudijo dodatne storitve, ki jih imajo poleg. To sem slišal na Trgovski zbornici lani na Brdu pri Kranju iz ust odgovornega za to področje pri Petrolu.
To je res. Moj mož dela pri Petrolu. Vse to morajo spraševati in bognedaj, da niso skrajno prijazni.[/quote]
Zagotovo imajo še kakšne skrivne kupce.
Ljudje dostikrat pozabijo plačat gorivo, če kupujejo še kakšne druge stvari. Pa mislim tiste, ki res pozabijo, ne tiste, ki ‘pozabijo’.
Je pa že bolje, da te sproti vprašajo, ne pa, da se ti zgodi, kot se je eni moji kolegici, ko je tankala, šla noter in nabrala polno robe za domov, plačala robo na blagajni in odpeljala. Čez par dni pa jo je klical en zelo prijazen potrpežljiv gospod in jo previdno vprašal, če je morda dne takrat in takrat bila na tej in tej pumpi, in ko se je spomnila, da ja, ji je rekel, če lahko prosim gre tja in plača gorivo:) Najprej ga je sicer mislila nadreti, potem se je pa v grozi spomnila, da goriva pa res ni plačala in ji je bilo grozno nerodno. Še huje je bilo, ko je šla na pumpo (in to tisto njej najbližjo, kamor stalno hodi tankat in kjer jo vsi na videz poznajo) in je rekla uslužbenki, da je prišla plačat pozabljeni bencin. So od nekod privlekli nek zvezek, kjer imajo polno takih not zapisanih:) A veš, koliko se je potem vsem opravičevala.
To je res. Moj mož dela pri Petrolu. Vse to morajo spraševati in bognedaj, da niso skrajno prijazni.[/quote]
Meni se pa to zdi zoprno. Tankam, kupim še cigarete, pa me sprašuje, če potrebujem vžigalnik ali kaj sladkega…..Tudi se mi to ne zdi ravno neki višek prijaznosti, če mi poskušajo vsiliti še en izdelek ? Prijaznost bi lahko pokazali s tem, da bi npr. odprli še 1 blagajno, če je gneča,……. da bi samoiniciativno priskočili na pomoč starejši osebi ali ženski, ki polni pnevmatike……
Vam iz prve roke povem zakaj! Delam na petrolu, sicer v manjšem kraju in če ti na monitorju sveti 5 pump- da so vse za plačat, logično vsakega prašam če ima tud gorivo, ker eni pametnjakoviči tega kar ne povejo. Al so take barabe, tolk zgubasti, ali…. (vstavi po potrebi) ali recimo toči v avto, gre na drugo pumpo točit še v kanto- pove pa sam eno številko GRRRR. Uf se je že zgodilo, da ko ni bilo nobene stranke nikjer več- je meni na monitorju gorela lučka da nekdo ni plačal svojega goriva!!!! Evo zato vas sprašujemo, ker lovit take bedake potem naokoli, ni ravno lahko. Kdo pa mislite da založi, če ga ne dobim??
Aha zdaj sem prebrala še ostalo, vam lahko prav vsem odgovorim.
Ja imamo skrivnostne kupce, tam enih 6x na leto. In si ga nasrkal če te ne ocenijo dobro (peglajo te nadrejeni….) in obratno če je servis zelo uspešen dobi tudi neko nagrado (za lani smo dobili okrog 250 € neto nagrade vsak zaposlen na našem servisu.
Ponujamo zato, ker moramo!! Jaz verjemite ne bi spraševala strank a boste še kaj sladkega, ker sem sama sebi tečna. Vendar nas tolk peglajo s to prodajo da je JOJ!
BMW 540 Six peka ti ne ponudimo ker alkohola in tobačnih izdelkov ne smemo posebej ponujat.
Za zlato kartico vas tud sprašujemo, ker moramo, ker so jo pač uvedli in zdaj je isto kot v mercatorju- najedamo vam.
Ampak men je fajn, sploh zato ker je 90 {04cafd300e351bb1d9a83f892db1e3554c9d84ea116c03e72cda9c700c854465} strank ok, ali so take nevtralne, dosti je pa takih ki mi polepšajo tudi dan. So pa še tiste druge stranke…. samo po določenem času dela, ti ne pridejo več do živega :))
To je namen. Jasno pa, da upajo tudi zaradi tega na večjo prodajo. Saj zato pa poslujejo.[/quote]
ne bi rekla, da sem kaj več kupila zaradi tega, ker so bili prijazni, ali da sem vzela kaj dodatnega zraven, ker me je prodajalec vprašal, če bi še kaj.
ko prideš do blagajne plačat, imaš ponavadi itak že začrtano, da si vzel vse, kar si rabil
