Živjo!

Pred mesecem in pol so nam z domačega parkirišča pred blokom ukradli avto. Nekako smo preživeli prvi šok, zdaj pa se nam očitno obeta novo razočaranje.
Avto je bil star 1 leto in pol ter kasko zavarovan. Policijski zapisnik je bil isti dan z vso potrebno dokumentacijo (prometna, oba ključa, kupoprodajna pogodba) dostavljen na zavarovalnico, kjer so odprli škodni spis. Ostala dokumentacija je bila na zavarovalnico dostavljena čez 3 dni (predračun za nov avto, kopije računov pooblaščenih servisov, iz katerih je razvidno stanje vozila in št. prevoženih km, račun za gume in platišča, ki so bila na vozilu, račun za avtosedež in očala, ki so bila v vozilu, itd.). S strani cenilca, ki je prevzel primer nam je bilo zagotovljeno, da ne bo nobenih problemov in da bomo ponudbo za povračilo škode prejeli v roku 2-3 tedne in v kolikor se bomo s predlaganim zneskom strinjali, denar dobili nakazan v roku 14 dni. Tukaj pa se vsa prijaznost in ustrežljivost tudi konča – od dne, ko smo dostavili zadnjo dokumentacijo, s strani zavarovalnice nismo prejeli nobene povratne informacije, na naše klice ne odgovarjajo oz. če po srečnem naključju tako po tel. kot osebno le dobimo našega cenilca, se kar naprej nekaj izgovarja: najprej da je treba čakati 1 mesec, če se vozilo slučajno najde, zdaj ko je ta mesec že krepko mimo pa trdi, da jim Policija ni dostavila vseh potrebnih dokumentov. Na Policiji so moža že tisto jutro, ko je bil avto ukraden in je šel na postajo podpisat zapisnik, policaji osebno opozorili, da so takšna izmikanja zavarovalnic nekaj povsem vsakdanjega in tudi nam se zdi to sila čudno, saj smo sami s Policije v vmesnem času prejeli že 2 dokumenta. Tako v tem trenutku niti ne vemo, kakšen bo znesek ocenjene škode, za nas pa je to zelo pomembno, saj bomo morali v najkrajšem možnem času kupiti nov avto, ki nam pomeni prevozno sredstvo za celo družino. Za 10 dni smo sicer lahko koristili nadomestno vozilo, preostali čas pa se priklapljamo na prijatelje, znance, sorodnike, kar je počasi že zelo mučno – sploh pa nas boli dejstvo, da od zavarovalnice ne moremo dobiti nobene uporabne informacije o ocenjeni višini škode in o realnem roku, do katerega nam bo odškodnina tudi izplačana.
Kaj nam lahko svetujete? Predvsem nas zanimajo zakonske določbe oz. roki, v katerih je zavarovalnica dolžna obravnavati primer oz. ga pripeljati do zaključka. Z možem sva se nekako odločila, da v kolikor tudi v naslednjem tednu ne bo nobenega premika na strani zavarovalnice, bova najela odvetnika.

Vnaprej hvala za kakršnokoli informacijo oz. odgovor! LP,
S.

Najprej bi vam svetovala, da preberete v pogojih koliko časa zavarovalnica v primeru kraje vozila čaka z izplačilom.
Zagotovo pa vam morajo škodo izplačati po preteku tega roka. Kar pa se policijskega zapisnika tiče, bi pa v dobrem mesecu skoraj moral biti na zavarovalnici.
Upam, da boste primer čim hitreje in uspešno rešili. Če pa potrebujete še kakšno informacijo se oglasite.
Srečno
Tanja R.

Poznamo to. Ko je potrebno izplačati odškodnino, so vedno problemi…Ob sklepanju pogodbe, pa je pesem drugačna.
Pismeno urgirajte. Če bodo preveč zavlačevali bi jih obvestila, da boste uveljavljala tudi odškodnino za čas, ko so zavlačevali z izplačilom odškodnine, ker ste bili brez prevoznega sredstva….ipd.
Pa preberite vso zakonodajo in seveda splošne pogoje vaše zavarovalne pogodbe.

Obligacijski zakonik

4. odsek: OBVEZNOSTI ZAVAROVALNICE

Izplačilo odškodnine ali dogovorjene vsote
943. člen

(1) Če nastane zavarovalni primer, mora zavarovalnica izplačati zavarovalnino ali odškodnino v dogovorjenem roku, ki ne sme biti daljši kot štirinajst dni, šteto od dneva, ko je dobila obvestilo, da je zavarovalni primer nastal.

(2) Če pa je za ugotovitev obstoja obveznosti zavarovalnice ali njenega zneska potreben določen čas, začne teči ta rok od dneva, ko sta bila ugotovljena obstoj in znesek njene obveznosti.

(3) Če znesek njene obveznosti ni ugotovljen v roku iz prvega odstavka tega člena, mora zavarovalnica upravičencu na njegovo zahtevo izplačati nesporni del svoje obveznosti kot predujem.

Jaz bi samo opozorila na rok, ki je zapisan v splošnih pogojih kasko zavarovanja, ko zavarovalnica čaka ( samo v premeru kraje vozila ) če bi se vozilo našlo.
LP
Tanja R.

Obema najlepša hvala za odgovore in pojasnila. Ravno sinoči sem v roke ponovno vzela Splošne pogoje kasko zavarovanja in Obligacijski zakonik sem tudi preletela, in ne boste verjeli, da se je pokazala še ena nepravilnost, seveda spet v našo škodo: po sklenjeni zav. polici smo upravičeni do nadomestnega vozila za čas do 30 dni, enakega oz. podobnega tipa kot je zavarovano vozilo, do max. 2.000 ccm3 in brez omejitve km. Pravica se črpa iz delnega zavarovanja po kombinaciji I in K – imamo oboje (ups, zdaj bo verjetno jasno, za katero zavarovalnico gre?), priznali pa so nam zavarovanje po splošnih pogojih, in sicer nadomestni avto prostornine motorja do 1.600 ccm3, z omejitvijo max. 100 prevoženih km na dan, za dobo 10 dni !!! Naj omenim, da vsakodnevno prevozimo kar lepo št. km, tako da smo se na račun omejitve km za vikend morali odpovedati povabilu prijateljev na izlet na morje, da o osebni prizadetosti, ki smo je bili deležni, ko je bil tast po operaciji odpuščen iz bolnice in smo morali naročiti taksi, niti ne govorim (predstavljajte si 1,90 m visokega bolnika, ki niti sedeti ne more pošteno, kako bi se zbasal v Getza in se po precej ovinkasti cesti peljal cca. 1 uro do doma!). In še za tistih 10 dni so pričakovali, da bomo samo založili za rent-a-car, pa smo bili vsaj še toliko prisebni, da smo se pritožili cenilcu, ko je papirjih za prevzem najetega vozila označil, da nam naročilnica NE pripada. In še to smo ugotovili šele na rent-a-carju, ko so zahtevali, da mož tam za čas najema deponira kreditno kartico – menda plačila vnaprej niso v praksi, ker če predčasno vrneš avto, denarja ne vračajo in ker se nikakor nismo mogli dogovoriti so nas opozorili še na možnost naročilnice, po kateri bremenijo direktno zavarovalnico. LUMPI !!!
Definitivno bomo poslali pisno pritožbo pa tudi drug avto, ki ga bomo kupili takoj po izplačilu odškodnine (upam! če bodo še naprej tako mečkali, bo to pač moralo biti že prej), bomo zavarovali pri drugi zavarovalnici.
Zanima me še višina zamudnih obresti, v kolikor jih bomo uveljavljali – OZ predvideva 8% letno, vendar se mi nekako ne zdi realno.

Še enkrat vnaprej hvala za pomoč in lep pozdrav!
S.