Odstraniti uporabnika

Hcerka ima pametno uro Winx. Na telefonu je aplikacija agu.
Kako naj v tej aplikaciji izbrišemo uporabnika in ga ponovno dodam? Aplikacija agu si je zapomnila, koga sem imela kot uporabnika ure, sedaj pa ga ne morem izbrisati. Piše, da server ne dela.
To že 3 dni.

Je možno, da če se je agu posodobil, da ne gre izbrisati na posodobljen?

Hvala