Potovanja.Over.Net

Odgovori: turistična agencija - pritožba

Pregled teme
barolca
Šli smo na počitnice v Barcelono.

Vse ok,, le vodička zelo zelo zanič. Nesposobna, nategnila nas je parkrat, ni pravočasno povedla,
kako priti do tja in tja,, ni nas znala usmeriti nikamor. zgodovina ji je šepala,
kam naj damo pritožbo samo na vodičko, vse ostalo je bilo ok.
Citiraj
Jesen7
Se pridružujem prejšnjemu postu...nikoli več nočem imeti niti opravka s turistično agencijo Odisej!
Izkušnja, ki sem jo imela s to agencijo je travmatična in se je bom vedno spomnila, zaradi njihove neorganiziranosti in brezbrižnosti njihovih zaposlenih smo bili na lastno pest prepuščeni sami sebi v tuji državi (Črni gori). Čeprav smo imeli plačan prevoz v obe smeri so nas "pozabili" v tuji državi, ker na točko (za katero smo bili dogovorjeni. Na elektronsko sporočilo so nam odgovorili in potrdili kraj, kjer naj počakamo na odhod t.j. kjer smo izstopili in čeprav smo 14 dni kasneje čakali dve uri prej na isti točki) enostavno niso prišli!
Vodič, ki je bil z voznikom avtobusa sploh ni vedel kje smo bili nastanjeni, ni vedeli niti naših imen! Vse podatke, ki smo jih seveda morali posredovati kot plačniki prevoza v Črno goro in nazaj SO MORALI IMETI! Še danes ne vemo kako je bilo to sploh mogoče, da niso imeli sploh nobene evidence kje smo izstopili/bomo vstopili. Njihov argument je bil, da so nas čakali pred hotelom za katerega še slišali nismo in v katerem sploh nismo bili nastanjeni. Ko pa se je to zgodilo in smo se obrnili na njih, da bi nam pomagali in nam svetovali kaj naj zdaj naredimo, so nam v stiski obrnili hrbet in odgovorili: žal avtobus se ne bo vrnil- je že čez mejo, žal pride spet čez en teden. Vodič se na obupane klice z naše strani ni odzival, ko pa se je oglasil je vso jezo stresal na nas, "kaj da naj on zdaj naredi", niti namena ni imel pomagati, pogovor je bil takšen da se je zdiral na nas, tako da je bil pogovor enostranski, kasneje nas je metal s telefona in prekinjal zvezo sredi pogovora, kaj takšnega v glavnem še nisem doživela, tako neresna agencija zame ne obstaja več. In ne samo to tudi poskrbela bom da se za to izve. Pustili so nas v tuji državi in jih ni zanimalo kako bomo preživeli, kam bomo šli. Prespati smo morali v recepciji. Dva dni kasneje smo se morali povezati z drugo agencijo (kateri gredo vse pohvale, da nam je pomagala) s katero smo se lahko zaradi zastopnika v Budvi vrnili domov. Na omenjeno smo se tudi pritožili, nakar so se otepali, zanikali vse, da nas ni bilo in da ni to njihov problem, čeprav smo imeli vse dokaze, poslana elektronska sporočila in vse za kar so vedeli naši starši, druge priče, agencija katero smo mogli aktivirati v kateri so se tudi sami čudili skrajni neresnosti Odiseja!
Citiraj
Nezadovoljna
Odisej me je razočaral. Z njimi ne grem več nikamor saj jim ni važno počutje potnikov, temveč samo kako bodo na veliko zaslužili. Tudi dirketor ALEKSANDER GAŠPERLIN je verjetno eden najbolj arogantnih direktorjev, ki pa si jih turistična agencija ne bi smela privoščit. Lansko leto sem se pri njih odločila za silvestrovanje v Beogradu. V ceno naj bi že bili vključeni določeni izleti, kar pa se je na samem potovanju izkazalo, da vse kar si hotel videt si moral doplačat. Če se nisi želel udeležiti fakultativnega izleta si moral pač čakati na avtobusu da si oni ogledajo. Edin izlet, ki je bil zastoj, je bil ogled mesta, za kar pa agencija ni imela stroškov, saj smo bivali v samem centru mesta. Že na samem začetku naše vožnje do Beograda, nas je vodička začela prepičevat o dodatnih izletih in da se moramo odločit v trenutku, saj morajo oni javit število, ker drugače bo prezasedno ( govorim o obisku diskoteke na splavu ). Sicer se še danes sprašujem komu so morali število potnikov javit ob 4 uri zjutraj. Vodička nam je tudi govorila da sami nikakor ne bomo morali priti v diskoteko, saj je že vse po par tednov prej rezervirano. Tako sem se tudi jaz misleč da bo prepolna diskoteka odločila da grem z agencijo. Za dobrih 15 minut vožnje smo morali plačat 10 €(seveda računa nismo prejeli), v diskoteki pa do pol 1 ure zjutraj nobenga drugega razen naše skupine ( mi smo bili tam že ob pol 11 ). Vodička ni bila sposobna niti rezervirat dovolj miz, saj ko se je po pol 1 uri zjuitraj napolnilo so nas natakarji nagnali od miz. Ko se je zabava ravno začela smo morali oddit ( ob pol 2 ). Na nizkem nivoju je bila tudi silvesterska večerja za katero smo morali plačati 45 € in to bi naj bilo najceneje kar se je dalo po njihovem mnenju dobit v Beogradu. Čeprav sem na vsakem panoju na ulici videla cenejša silvestrovanja z vključeno večerjo in ponekod celo z znanimi pevci. Naj omenim da smo 4 osebe sedele na barski mizici. Ker je slučajno ostalo nekaj prostora smo dobili nizko mizico in fotelj v baru. Hrana je bila mrzla, izbira je bila neprimerna novoletni večerji ( dobili smo čufte ). Ko sem se tudi pisno pritožila mi je direktro hladnokrvo odpisal, da to ni res ( koda je bil zraven ). Zelo odsvetujem silvestrovanje z njimi, saj tudi če naredijo kaj narobe jim ne moreš dokazat, saj zanikajo prav vsak stavek ki si ga napisal.
Citiraj
exotic
nevem kaksne izkuanje mate vi to.mi a familijo potujemo po hr-grcija-egipt-spanija-tunizija pa se enkrat ni slo nic narobe. kar smo narocil in placal- to smo dobil! no ponavadi se vec.
Citiraj
podobna izkušnja
Ja, odgovori v smislu "takega primera še ni bilo" in podobno so res mimo.

Sama sem pred leti poslala pritožbo na Kompas. Hotel 3*, Santorini. Oprema hotela obupna, hladilnik ropotal, čiščenje nikakršno (po tleh v sobi so se vlekli dolgi lasje, sama imam kratke), zajtrk nikakršen, celo na mizo je bilo treba občasno čakat in sva potem raje hodila na zajtrk v bližnji lokal. Na recepciji nikoli nikogar, da bi človek tam pustil ključ, če sva hotela it malo vsak po svoje... Skratka, plačala sva precej več kot nekaj let predtem za hotel 2*, pa čisto vse je bilo slabše. Odgovor Kompasa je pa bil, da za ta hotel niso prejeli nobene druge pritožbe! Ponudili so mi pa 10% popusta pri naslednji rezervaciji. Ki je seveda nikoli več ni bilo...
Citiraj
Palma Nehvala
PALMA - Ne hvala!

Bom čimkrajša...

Dopust, 14 dni, Grčija, Kreta, Palma in 2200 EUR plus...

Namestitev v hotelu, ki se je v enem letu "prelevil" iz 3 v 4 zvezdice - samo na papirju...in očitno ceni..

Prva in vsako noč: bobnenje klimatskih naprav iz leta 1972? - merilne naprave pokažejo cca 72 db, kar ustreza vožnji v vozilu pri 100 km/h. Hladilnik ne dela... Takoj naslednji dan o bobnenju obveščena vodička, ki ne spregovori niti ene same besede... Hladilnik po treh dneh in prigovarjanju - zamenjajo.

Drugi večer in večerja: partnerja odslovijo, saj ni bil v dolgih hlačah. Pri pregledu Palminih papirjev o tem niti besede...

Tri dni pred koncem dopusta: 5 letni otrok hodi po dnu bazena in poreže nogo. Hotel s 4 zvezdicami nima niti enega samega povoja... Naslednji dan si ogledamo bazen (mirna voda) in se zgrozimo: ploščice nimajo niti ene same fuge, na dnu so polomljeni in ostri odtoki... O tem nemudoma preko SMS obvestimo vodičko, ki nas pokliče nazaj. Zastavimo ji vprašanje kaj je za narediti in kako sedaj (ko otrok ni več mobilen zaradi neustreznosti ponudbe)- in nam odgovori, da takšnega primera še ni bilo, vso pozornost pa preusmerja drugam...

Zadnji dan: odhod ob 06.00 uri in posledično - ni plačanega zajtrka.

Zadeva takoj doma reklamirana in PALMA odgovori, da bo preverila. Nato čez nekaj časa pošlje odgovor, da o vsem nismo napisali reklamacijskega zapisnika, da njihova vodička trdi drugače in da naj se za vse obrišemo pod nosom... Hvaležni pa so nam, da smo jim posredovali dragocene informacije, ki jih bodo z veseljem upoštevali...

Ko jim ljubezensko pismo pošlje še odvetnik, pooblastijo svojega, ki v enem stavku ovrže vse... Torej ostane samo še tožba...

Torej: PALMA - nikoli več! Od sedaj naprej tudi z vsemi drugimi TA samo še z reklamacijskim zapisnikom že od začetka...
Citiraj
rosie
jaz sem bila pred pribl. desetimi leti, decembra, v njem sem prespala 3 noči, med potovanjem po Turčiji.
Hotel je bil super, 5*, imeli pa smo samo zajtrk.Take ponudbe hrane do takrat še nisem videla v nobenem hotelu.
Sobe lepe, urejene, čiste.Zvečer veliko zabave, diskoteka, animacije.
Spomnim se velikega bazena in čudovitega hamama.
Kako je tam poleti nimam pojma, upam pa, da je hotel obdržal kvaliteto.
Citiraj
aska washington resort
Pozdravljeni,

letos junija nameravamo v turčijo in sicer u aska washinton resort, zanima me kaksne so izkusnje, pozitivna in negativna menjena, rad bi pa stopil v kontakt z nekom ki je bil v tem hotelu ce je mozno in sicer preko maila : [email protected]


lep pozdrav
Citiraj
mončika
Meni je relax zakon.
Se bo treba sprijaznit, da eni pač znajo.
Citiraj
jaz....
frucya je napisal/a:
hahaha...pa naj bo po tvoje..pa naj bo promo...lej meni je vseeno...
(ja bilo je pa hitro odpisano, ker mam ravno čas in brskam po forumu...to je to)
Citiraj
frucya
jaz.... je napisal/a:
Prehiter odgovor, promo definitivno :)
Citiraj
jaz....
frucya je napisal/a:
to je tvoje mišljenje....sama delam v popolnoma drugi branži - in če sem bila z nečim/nekom zadovoljna, mislim da to lahko napišem (danes redko prebereš kakšno pohvalo, ker ljudje znamo samo še pljuvati, pohvale pa ne pozanmo več - žal)...če bi bila zgodba drugačna, bi napisala pa kaj me je motilo...
Citiraj
frucya
jaz.... je napisal/a:

Promo....
Citiraj
jaz....
Jaz pa lahko napišem le to, da potujem izključno z Relaxom, ker res dobim tisto, kar pričakujem.

Vsako leto gremo preko njih in ni se še naredilo ,da nismo bili zadovoljni. Tudi uslužbenci so zelo rpijazni. Samo za primer - lansko leto smo želeli v Grčijo in jo tudi že vplačali...nakar so se začeli pri njih protesti in podobno, tako da sem voljo do dopusta kar izgubila. Šla sem na agencijo in vprašala, če je možno, da bi naredili spremembo in bi šli raje v Turčijo...ni bilo nobenih težav - le 100€ sem moraal doplačati, ker je bil aranžma malo dražji.

Hotel (Aska Washington resort 5*) v katerem smo bili je bil odličen, hrana odlična, Slo predstavnik vedno prisoten in na voljo....poleg tega sem v štartu res bila malo razočarana nad pogledom iz balkona - šla v recepcijo in vprašala če je možno dobiti pogled na drugi strani hotela - so mi šli sobo najprej pokazati, če bo ok in še isto uro smo se selili...

lahko rečem samo to, da z Relaxom bomo še potovali....
Citiraj
jess**
Glede posrednikov za tuje agencije v Sloveniji...če se ne motim vsaka slovenska agencija lahko izpelje rezervacijo za katero koli tujo agencijo (kot posrednik med vplačnikom in to tujo agencijo)

lp
Citiraj
tatatatata
naj povem samo to,da rezervirala sem hotel 5*, dobila pa hotel 4*..
sem si pa pri izbiri hotela pomagala s tripadvisor.com.
lp
Citiraj
gost
tatatatatata je napisal/a:
Hvala tatatata...Še dobro da se nismo odločili še vedno smo v razcepu kam naj gremo...Gledam preko Guleta Eftalia village ali pa hotel Eftalia aqua resort to naj bi bil nov hotel ki ga bodo odprli komaj v mesecu maju.zato smo še vedno v razcepu.Če mi lahko zaupaš kateri hotel ste imeli rezerviran in katerega ste pol nazadnje dobili.upam da nisem preveč radovedna hvala in lep pozdrav Metka
Citiraj
tatatatatata
glavni so bili schauisland, nemci.sam so bli superkorektni, so nam ful pomagali... res, vsa jim čast. predstavnica v hotelu nam je prisluhnila in nam svetovala, njihov predstavnik v drzavi nam je tudi bil vedno na voljo in se trudil, da bi se zadeva uredila. med drugi,m so nam celo dali dokaze, iz katerih je bilo razvidno, da nam je relax lagal (in sicer maile med nemci in relaxom).

metka,jaz ti res svetujem,da ne gres na relax...sigurno majo te nemske agencije na vseh slo agencijah posrednike...
Citiraj
gost
tatatatata je napisal/a:
Lep pozdrav!
prosim če mi lahko napišeš preko katere agencije ste šli.zgoraj navedeno vidim da preko relax stem da je on posredovalnik mene namreč zanima katera tuja agencija je bila.ker sem tudi sama hotela preko njih naredit prijavo za potovanje vendar z tujo agencijo kateri zastopnik je relax.upam da nisem preveč zakomplicirala.lp metka
Citiraj
tatatatata
jaz mam pa zelo slabo izkusnjo z relaxom...

vse (od leta,hotela,transferja) so naredili slabo,med drugim so mi lagali v obraz...kaj takega si ne bi nikoli mislila..ne samo, da so nesposobni naredit kaj stranke zelijo, ampak celo lazejo...

na koncu sm pristala na letaliscu 300km stran od hotela,ceprav je eno letalisce 30km stran,
bila sem v hotelu s 4 namesto 5 zvezdicami,
dali so mi ponarejen vaucer (gor napisan hotel,ki sem ga plačala,ne pa on,k je bil rezerviran),
vrnila sem se dan kasneje kot dogovorjeno,
cakala na letaliscu 7ur na naslednji let (ceprav so leti pogosti),
pozabili so omenit, da transferja ni v ceni,
vaucerje in letalske karte sem dobila v soboto, v pond.ob 5h zjutraj pa sla na pot..

pred kratkim sem poslala pritozbo, 10.dan sem dobila odgovor, da oni niso odgovorni temvec neka druga agencija..
kar naj se hecajo..
Citiraj
 
Opozorilo: Ta tema je že več kot dva meseca neaktivna. Ste prepričani, da želite nadaljevati razpravo?

Potrditev, da niste robot:

Da bi preprečili avtomatsko oddajo sporočila/registracijo, prosimo dokažite, da niste robot z uporabo CAPTCHA uganke.