fbpx

Naše poslanstvo je zadovoljstvo pacientov

Dogodki

UKC Ljubljana ob svetovnem dnevu zdravja: “Naše poslanstvo je zadovoljstvo pacientov”.

UKC Ljubljana

“Ob Svetovnem dnevu zdravja želimo poudariti, da je zadovoljstvo pacientov poleg kakovostne in varne obravnave najpomembnejša skrb UKC Ljubljana”

Ob svetovnem dnevu zdravja, ki ga v obeležujemo 7. aprila, so iz UKC Ljubljana sporočili, da je eden izmed pomembnih strateških ciljev povečati zadovoljstvo pacientov UKC Ljubljana. Z namenom še večjega zadovoljstva pacientov v UKC Ljubljana iz leta v leto sistematično spremljajo zadovoljstvo, rezultati pa kažejo, da so se ocene glede na predhodno leto na vseh področjih izboljšale.

Zadovoljstvo pacientov so v letu 2012 spremljali s standardiziranim internim vprašalnikom v bolnišnični obravnavi in v specialistično-ambulantni obravnavi. Skupna ocena zadovoljstva pacientov z bolnišnično zdravstveno obravnavo v UKC Ljubljana je bila v letu 2012 4,66 in se je glede na leto 2011 zvišala. Pacienti so pri bolnišnični obravnavi najbolje ocenili skrb za lajšanje bolečin (4,88), količine informacij (4,84), odnos zaposlenih (4,80), razumljivost informacij (4,79) ter spoštovanje pravice do zasebnosti (4,76). Ocene so se izboljšale na vseh področjih, razen na področju seznanjanja s pacientovimi pravicami in dolžnostmi, kjer je ocena nekoliko padla glede na leto 2011.

Prav tako se je glede na leto 2011 zvišala ocena zadovoljstva pacientov s specialistično-ambulantno obravnavo. Pacienti so najbolje ocenili spoštovanje pravice do zasebnosti (4,88), odnos zaposlenih (4,69), zdravstveno obravnavo (4,60), prejete informacije (4,51), postopek naročanja (4,46) in čas čakanja na pregled (4,16). 

»Izjemno nas veseli, da so rezultati ankete o zadovoljstvu pacientov iz leta v leto boljši. Poleg varne zdravstvene obravnave in zdravstvene nege je zadovoljstvo pacientov naša največja skrb,« je povedala Erna Kos Grabnar, glavna medicinska sestra UKC Ljubljana. »V zadovoljstvo pacientov naši sodelavci vlagajo veliko svojega truda in dela. Prepričani smo, da iz leta v leto ustvarjamo prijaznejše okolje, in to kljub omejenim možnostim, v katerih smo se v času krize znašli vsi,« je še poudarila glavna medicinska sestra in dodala, da je tudi zaradi družbenega okolja stisk in težav v zadnjem času nekoliko več, a da je ravno zato prijazen odnos toliko bolj pomemben.


Sledite nam