fbpx

Opozorilo potrošnikom ob podražitvi telekomunikacijskih storitev

arhiv

Ker se je v zadnjem času zgodilo več podražitev storitev operaterjev mobilnih, fiksnih, kabelskih in internetnih storitev, želimo pri Zvezi potrošnikov Slovenije dodatno opozoriti na…

Ker se je v zadnjem času zgodilo več podražitev storitev operaterjev mobilnih, fiksnih, kabelskih in internetnih storitev, želimo pri Zvezi potrošnikov Slovenije dodatno opozoriti na pravice potrošnikov. Obenem opozarjamo in pozivamo operaterje, da spoštujejo zakonodajo in dolžnosti, ki jih imajo do potrošnikov ob enostranski spremembi pogodbenih pogojev z njihove strani.

Ker sta cena in nabor storitev bistvenega pomena, ko se potrošnik odloča za posameznega operaterja, ga mora operater ob vsaki spremembi najmanj 30 dni prej obvestiti na primeren način. Ponavadi je takšno obvestilo zapisano na hrbtni strani računa in na spletnih straneh operaterja. Od obvestila do spremembe ima potrošnik, če se z njo ne strinja, možnost odstopiti od naročniškega razmerja brez plačila pogodbene kazni. Če je ob sklenitvi razmerja od operaterja prejel oziroma po subvencionirani ceni kupil opremo, jo lahko ob prekinitvi pogodbe vrne operaterju, ki mu za uporabo te opreme ne sme ničesar zaračunati. Kdor se odloči, da opremo obdrži, pa operaterju plača še preostali delež njene vrednosti.

Da ne bi prihajalo do sporov, operaterje pozivamo, da pri sklepanju in izpolnjevanju dolgoročnejših pogodb z naročniki v skladu s pošteno poslovno prakso upoštevajo naslednja priporočila:

  • ob spremembi pogodbenih pogojev (cene, obseg storitev, …) naj dosedanjim uporabnikom omogočijo nadaljevanje naročniškega razmerja pod nespremenjenimi pogoji, dokler se ne izteče čas vezave,
  • čas vezave naj skrajšajo na največ leto dni, saj daljši čas ne omogoča preproste menjave operaterja zaradi konkurenčnih prednosti,
  • ob nakupu subvencionirane opreme naj uporabniku predajo izračun vrednosti preostale opreme za vsak mesec do konca obdobja vezave,
  • ko želi potrošnik zaradi s strani operaterja spremenjenih pogojev odstopiti od pogodbe, naj ga operater seznani z vsemi potrebnimi informacijami in možnostmi, ki jih pri tem ima (vključno z načinom prestopa k drugemu operaterju brez menjave številk).

Več informacij preberite na spletni strani >>


Sledite nam